提問者：2016-11-17 00:00
服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，是企業(yè)為使目標(biāo)顧客滿意而提供的最低服務(wù)水平，也是企業(yè)保持這一預(yù)定服務(wù)水平的連貫性程度。鑒于服務(wù)交易過程的顧客參與性和生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分離性，服務(wù)質(zhì)量必須經(jīng)顧客認(rèn)可，并被顧客所識(shí)別。服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵應(yīng)包括以下內(nèi)容：服務(wù)質(zhì)量是顧客感知的對(duì)象；服務(wù)質(zhì)量既要有客觀方法加以制定和衡量，更多地要按顧客主觀的認(rèn)識(shí)加以衡量和檢驗(yàn)；服務(wù)質(zhì)量發(fā)生在服務(wù)生產(chǎn)和交易過程之中；服務(wù)質(zhì)量是在服務(wù)企業(yè)與顧客交易的真實(shí)瞬間實(shí)現(xiàn)的；服務(wù)質(zhì)量的提高需要內(nèi)部形成有效管理和支持系統(tǒng)。
回答者：2016-11-19 00:00
護(hù)理質(zhì)量是指護(hù)理人員為患者提供護(hù)理技術(shù)服務(wù)和基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的效果及滿足患者對(duì)護(hù)理服務(wù)一切合理需要的綜合，是在護(hù)理過程中形成的客觀表現(xiàn)，直接反映了護(hù)理工作的職業(yè)特色和工作內(nèi)涵。
提問者：clruier2013-03-03
過程質(zhì)量是指過程滿足明確和隱含需要的能力的特性之總和。既然過程的基本功能是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出，那么過程質(zhì)量一方面可以通過構(gòu)成過程的要素(如投入的資源)和相關(guān)活動(dòng)滿足明確和隱含需要的程度來(lái)考慮，另一方面也可以通過過程輸出(如
提問者：匿名網(wǎng)友2016-11-16
質(zhì)量監(jiān)督釋義：是指為了確保滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，對(duì)產(chǎn)品、過程或體系的狀態(tài)進(jìn)行連續(xù)的監(jiān)視和驗(yàn)證，并對(duì)記錄進(jìn)行分析。特點(diǎn)：質(zhì)量監(jiān)督是一種質(zhì)量分析和評(píng)價(jià)活動(dòng)。監(jiān)督的對(duì)象是產(chǎn)品、服務(wù)、質(zhì)量體系、生產(chǎn)條件、有關(guān)的質(zhì)量文件和記錄等；質(zhì)
提問者：亂世277892015-07-02
服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需求的程度。是企業(yè)為使目標(biāo)顧客滿意而提供的最低服務(wù)水平，也是企業(yè)保持這一預(yù)定服務(wù)水平的連貫性程度
提問者：nuoxz2013-04-07
根據(jù)一定的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量和評(píng)價(jià)的人的個(gè)體生命的自然素質(zhì)的質(zhì)量狀態(tài)。生命質(zhì)量與生命價(jià)值既有聯(lián)系又有區(qū)別。生命質(zhì)量是決定生命價(jià)值的內(nèi)在要素，是生命價(jià)值的基礎(chǔ)。生命質(zhì)量是對(duì)人的生命的自然素質(zhì)的社會(huì)性衡量和評(píng)價(jià)，即它所衡量的是生
提問者：wangziyiyao142016-03-23
有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ) 1、質(zhì)量 quality 一組固有特性滿足要求的程度。 注1：術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量”可使用形容詞，如：差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾。 注2：“固有的”，（其反義是“賦予的”）就是指本來(lái)就有的，尤其
提問者：kant20092013-05-05
