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IQC 作業(yè)指導(dǎo)書 1. 目的： 明確員工工作內(nèi)容，增強(qiáng)員工作業(yè)指引性，有效提高工作效率。 2.適用范圍： 品質(zhì)部相對(duì)應(yīng)崗位員工及崗位儲(chǔ)備人員。 3.職責(zé)： 3.1負(fù)責(zé)進(jìn)料的點(diǎn)收，檢驗(yàn)，記錄，特采評(píng)估及判定。 3.2參加對(duì)不合格進(jìn)料的MRB評(píng)審，處理及后續(xù)跟進(jìn)。 3.3依據(jù)物料狀態(tài)進(jìn)行分類標(biāo)識(shí)及定置。 4.程序運(yùn)作： 工作內(nèi)容 操作細(xì)則 對(duì)應(yīng)程序文件 適用表格 進(jìn)料待驗(yàn)通知 接物料部進(jìn)料檢驗(yàn)通知單后至待檢區(qū)域核對(duì)物料名稱，品種及數(shù)量。 《進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范》 抽樣檢驗(yàn) A． 依據(jù)進(jìn)料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)應(yīng)抽樣計(jì)劃對(duì)進(jìn)料進(jìn)行檢驗(yàn)。 B． 對(duì)物料的狀態(tài)進(jìn)行分類及標(biāo)識(shí)。 《進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范》 《抽樣計(jì)劃》 《進(jìn)料檢驗(yàn)AQL值》 《樣本字量碼》 關(guān)鍵元器件控制 對(duì)于關(guān)鍵元器件依據(jù)《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》及供應(yīng)商提供的產(chǎn)品承認(rèn)書進(jìn)行檢核，嚴(yán)格按進(jìn)料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及項(xiàng)目進(jìn)行抽檢，必要時(shí)按加嚴(yán)檢驗(yàn)或全檢。 《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》 《產(chǎn)品承認(rèn)書》 《進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范》 記錄 依據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果開(kāi)具入倉(cāng)單及IQC進(jìn)料檢驗(yàn)表 《記錄控制程序》 IQC進(jìn)料檢驗(yàn)表 入倉(cāng)單 MRB評(píng)審及特采評(píng)估 對(duì)不合格進(jìn)料提交MRB評(píng)審決議： A. 批量退回供應(yīng)商： 1） 依據(jù)決議記錄入IQC進(jìn)料檢驗(yàn)表并知會(huì)物料部。 2） 對(duì)不合格物料進(jìn)行標(biāo)識(shí) 3） 開(kāi)具糾正/預(yù)防措施。 4） 附帶MRB評(píng)審報(bào)告。 B. 特采/選用： 1） 依據(jù)結(jié)果記錄入IQC進(jìn)料檢驗(yàn)表并知會(huì)物料部。 2） 合格品加貼標(biāo)識(shí)回好料倉(cāng)。 3） 不合格品加貼標(biāo)識(shí)暫入RTV倉(cāng)退供應(yīng)商。 4） 開(kāi)具糾正/預(yù)防措施。 《不合格品控制程序》 《糾正/預(yù)防措施程序》 《標(biāo)識(shí)和可追溯性規(guī)范》 MRB評(píng)審報(bào)告 糾正/預(yù)防措施 6.相關(guān)表格： 6.1 IQC進(jìn)料檢驗(yàn)表 6.2入倉(cāng)單 6.3 MRB評(píng)審報(bào)告 6.4糾正/預(yù)防措施 7.參考文件： 7.1《進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范》(XY-WI-GA01) 7.2《抽樣計(jì)劃》(XY-WI-GA01) 7.3《進(jìn)料檢驗(yàn)AQL值》(XY-WI-GA01) 7.4《樣本字量碼》(XY-WI-GA01) 7.5《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》 7.6《記錄控制程序》(XY-WI-GA11) 7.7《不合格品控制程序》(XY-QP-I02) 7.8《糾正/預(yù)防措施程序》(XY-QP-I03) 7.9《標(biāo)識(shí)和可追溯性規(guī)范》(XY-WI-IA04)一、魚骨圖定義　　魚骨圖(Cause & Effect/Fishbone Diagram) 　　問(wèn)題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過(guò)頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。 同時(shí)，魚骨圖也用在生產(chǎn)中，用來(lái)形象地表示生產(chǎn)車間的流程。 　　頭腦風(fēng)暴法（Brain Storming——BS）：一種通過(guò)集思廣益、發(fā)揮團(tuán)體智慧，從各種不同角度找出問(wèn)題所有原因或構(gòu)成要素的會(huì)議方法。BS有四大原則：嚴(yán)禁批評(píng)、自由奔放、多多益善、搭便車。 編輯本段二、魚骨圖的三種類型 　　A、整理問(wèn)題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系） 　　B、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來(lái)寫） 　　C、對(duì)策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來(lái)寫） 編輯本段三、魚骨圖制作 　　制作魚骨圖分兩個(gè)步驟：分析問(wèn)題原因/結(jié)構(gòu)、繪制魚骨圖。 1、分析問(wèn)題原因/結(jié)構(gòu)。 　　A、針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)，選擇層別方法（如人機(jī)料法環(huán)等）。 　　 魚骨圖B、按頭腦風(fēng)暴分別對(duì)各層別類別找出所有可能原因（因素）。 　　C、將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系。 　　D、分析選取重要因素。 　　E、檢查各要素的描述方法，確保語(yǔ)法簡(jiǎn)明、意思明確。 　　分析要點(diǎn)： 　　a、確定大要因（大骨）時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)一般從“人機(jī)料法環(huán)”著手,管理類問(wèn)題一般從“人事時(shí)地物”層別，應(yīng)視具體情況決定； 　　b、大要因必須用中性詞描述（不說(shuō)明好壞），中、小要因必須使用價(jià)值判斷（如…不良）； 　　c、腦力激蕩時(shí)，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對(duì)人的原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析； 　　d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問(wèn)題關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直接下對(duì)策； 　　e、如果某種原因可同時(shí)歸屬于兩種或兩種以上因素，請(qǐng)以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)（必要時(shí)考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)看現(xiàn)物，通過(guò)相對(duì)條件的比較，找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類。） 　　f、 選取重要原因時(shí)，不要超過(guò)7項(xiàng)，且應(yīng)標(biāo)識(shí)在最末端原因； 2、魚骨圖繪圖過(guò)程 　　A、填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨 　　B、畫出大骨，填寫大要因 　　C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因 　　D、用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素 　　要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行 編輯本段四、魚骨圖使用步驟 　　(1)查找要解決的問(wèn)題； 　　(2)把問(wèn)題寫在魚骨的頭上； 　　 魚骨圖分析(3)召集同事共同討論問(wèn)題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問(wèn)題； 　　(4)把相同的問(wèn)題分組，在魚骨上標(biāo)出； 　　(5)根據(jù)不同問(wèn)題征求大家的意見(jiàn)，總結(jié)出正確的原因； 　　(6)拿出任何一個(gè)問(wèn)題，研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問(wèn)題？ 　　(7)針對(duì)問(wèn)題的答案再問(wèn)為什么？這樣至少深入五個(gè)層次（連續(xù)問(wèn)五個(gè)問(wèn)題）； 　　(8)當(dāng)深入到第五個(gè)層次后，認(rèn)為無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，列出這些問(wèn)題的原因，而后列出至少20個(gè)解決方法。 編輯本段五、魚骨圖案例分析 　　魚骨圖分析法是咨詢?nèi)藛T進(jìn)行因果分析時(shí)經(jīng)常采用的一種方法，其特點(diǎn)是簡(jiǎn)捷實(shí)用，比較直觀�，F(xiàn)以某煉油廠情況作為實(shí)例，采用魚骨圖分析法對(duì)其市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題進(jìn)行解析，(具體如圖所示) 　　圖中的“魚頭”表示需要解決的問(wèn)題，即該煉油廠產(chǎn)品在市場(chǎng)中所占份額少。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，可以把產(chǎn)生該煉油廠市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題的原因，概括為5類。即人員、渠道、廣告、競(jìng)爭(zhēng)和其它。在每一類中包括若干造成這些原因的可能因素，如營(yíng)銷人員數(shù)量少、銷售點(diǎn)少、缺少宣傳策略、進(jìn)口油廣告攻勢(shì)等。將5類原因及其相關(guān)因素分別以魚骨分布態(tài)勢(shì)展開(kāi)，形成于骨分析圖。 　　下一步的工作是找出產(chǎn)生問(wèn)題的主要原因，為此可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)，計(jì)算出每種原因或相關(guān)因素在產(chǎn)生問(wèn)題過(guò)程中所占的比重，以百分?jǐn)?shù)表示。例如，通過(guò)計(jì)算發(fā)現(xiàn)，“營(yíng)銷人員數(shù)量少”，在產(chǎn)生問(wèn)題過(guò)程中所占比重為35%，“廣告宣傳差”為18%，“小包裝少”為25%，三者在產(chǎn)生問(wèn)題過(guò)程中共占78%的比重，可以被認(rèn)為是導(dǎo)致該煉油廠產(chǎn)品市場(chǎng)份額少的主要原因。如果我們 　　 魚骨圖針對(duì)這三大因素提出改進(jìn)方案，就可以解決整個(gè)問(wèn)題的78%。該案例也反映了“20:80原則”，即根據(jù)經(jīng)驗(yàn)規(guī)律，20%的原因往往產(chǎn)生80%的問(wèn)題，如果由于條件限制，不能100%解決問(wèn)題，只要抓住占全部原因20%，就能夠取得80%解決問(wèn)題的成效。 編輯本段六、用統(tǒng)計(jì)工具軟件MINTAB制作魚骨圖 　　統(tǒng)計(jì) > 質(zhì)量工具 > 因果（魚骨圖） 　　使用因果（魚骨或 Ishikawa）圖組織有關(guān)問(wèn)題的潛在原因的集體討論信息。圖表幫助您了解潛在原因之間的關(guān)系�？梢岳L制空白圖，也可以繪制根據(jù)所需詳細(xì)程度填充的圖，包括子分支。盡管沒(méi)有構(gòu)造魚骨圖的“正確”方法，但某些類型本身就很適合于許多不同的情況。 　　注 　　創(chuàng)建因果圖后，可以更改或添加分支或子分支。請(qǐng)參見(jiàn)添加/更改分支。 　　對(duì)話框項(xiàng) 　　原因 　　在列中：如果在列中列出原因，請(qǐng)選擇此項(xiàng)，然后為圖中相應(yīng)的分支輸入原因的列表。列中的條目寬度最大可達(dá) 72 個(gè)字符。奇數(shù)分支位于頂部（從左到右分別為 5、3，然后是 1），而偶數(shù)分支位于底部（6、4，然后是 2）。要顯示含有主分支但不含原因的圖，請(qǐng)不要選擇任何列。 　　常量：選擇此項(xiàng)以將原因作為常量輸入，然后為圖中相應(yīng)的分支輸入原因的列表。在原因之間用空格分隔。奇數(shù)分支位于頂部（從左到右分別為 5、3，然后是 1），而偶數(shù)分支位于底部 　　 魚骨圖（6、4，然后是 2）。要顯示含有主分支但不含原因的圖，請(qǐng)不要選擇任何列。 　　標(biāo)簽：鍵入要顯示的標(biāo)簽以更改默認(rèn)的分支標(biāo)簽。默認(rèn)情況下，分支 1 到 6 的標(biāo)簽為（按順序）“人員”、“機(jī)器”、“材料”、“方法”、“測(cè)量”和“環(huán)境”。奇數(shù)分支位于頂部（從左到右分別為 5、3，然后是 1），而偶數(shù)分支位于底部（6、4，然后是 2）。要顯示空白圖，請(qǐng)選中不給分支加標(biāo)簽。 　　子：?jiǎn)螕舸隧?xiàng)為相應(yīng)的分支添加子分支。 　　效應(yīng)：鍵入所需的文本，為效應(yīng)或正在嘗試解決的問(wèn)題顯示標(biāo)簽。此文本顯示在圖的右側(cè)。最多可以使用 72 個(gè)字符。 　　標(biāo)題：鍵入所需的文本以將默認(rèn)標(biāo)題替換為您自己的自定義標(biāo)題。 　　不給分支加標(biāo)簽：選中此項(xiàng)以禁止給分支加標(biāo)簽。 　　不顯示空分支：選中此項(xiàng)以禁止顯示沒(méi)有為其指定數(shù)據(jù)的空分支。 7S”是整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seiketsu)、素養(yǎng)(Shitsuke)、安全（safety）和節(jié)約（save）

回答者：wangkailai8882016-03-31 00:00