最佳答案

IQC 作業(yè)指導(dǎo)書 1. 目的： 明確員工工作內(nèi)容，增強員工作業(yè)指引性，有效提高工作效率。 2.適用范圍： 品質(zhì)部相對應(yīng)崗位員工及崗位儲備人員。 3.職責： 3.1負責進料的點收，檢驗，記錄，特采評估及判定。 3.2參加對不合格進料的MRB評審，處理及后續(xù)跟進。 3.3依據(jù)物料狀態(tài)進行分類標識及定置。 4.程序運作： 工作內(nèi)容 操作細則 對應(yīng)程序文件 適用表格 進料待驗通知 接物料部進料檢驗通知單后至待檢區(qū)域核對物料名稱，品種及數(shù)量。 《進料檢驗作業(yè)規(guī)范》 抽樣檢驗 A． 依據(jù)進料檢驗標準，對應(yīng)抽樣計劃對進料進行檢驗。 B． 對物料的狀態(tài)進行分類及標識。 《進料檢驗作業(yè)規(guī)范》 《抽樣計劃》 《進料檢驗AQL值》 《樣本字量碼》 關(guān)鍵元器件控制 對于關(guān)鍵元器件依據(jù)《企業(yè)標準》及供應(yīng)商提供的產(chǎn)品承認書進行檢核，嚴格按進料檢驗標準及項目進行抽檢，必要時按加嚴檢驗或全檢。 《企業(yè)標準》 《產(chǎn)品承認書》 《進料檢驗作業(yè)規(guī)范》 記錄 依據(jù)檢驗結(jié)果開具入倉單及IQC進料檢驗表 《記錄控制程序》 IQC進料檢驗表 入倉單 MRB評審及特采評估 對不合格進料提交MRB評審決議： A. 批量退回供應(yīng)商： 1） 依據(jù)決議記錄入IQC進料檢驗表并知會物料部。 2） 對不合格物料進行標識 3） 開具糾正/預(yù)防措施。 4） 附帶MRB評審報告。 B. 特采/選用： 1） 依據(jù)結(jié)果記錄入IQC進料檢驗表并知會物料部。 2） 合格品加貼標識回好料倉。 3） 不合格品加貼標識暫入RTV倉退供應(yīng)商。 4） 開具糾正/預(yù)防措施。 《不合格品控制程序》 《糾正/預(yù)防措施程序》 《標識和可追溯性規(guī)范》 MRB評審報告 糾正/預(yù)防措施 6.相關(guān)表格： 6.1 IQC進料檢驗表 6.2入倉單 6.3 MRB評審報告 6.4糾正/預(yù)防措施 7.參考文件： 7.1《進料檢驗作業(yè)規(guī)范》(XY-WI-GA01) 7.2《抽樣計劃》(XY-WI-GA01) 7.3《進料檢驗AQL值》(XY-WI-GA01) 7.4《樣本字量碼》(XY-WI-GA01) 7.5《企業(yè)標準》 7.6《記錄控制程序》(XY-WI-GA11) 7.7《不合格品控制程序》(XY-QP-I02) 7.8《糾正/預(yù)防措施程序》(XY-QP-I03) 7.9《標識和可追溯性規(guī)范》(XY-WI-IA04)一、魚骨圖定義　　魚骨圖(Cause & Effect/Fishbone Diagram) 　　問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。 同時，魚骨圖也用在生產(chǎn)中，用來形象地表示生產(chǎn)車間的流程。 　　頭腦風暴法（Brain Storming——BS）：一種通過集思廣益、發(fā)揮團體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會議方法。BS有四大原則：嚴禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。 編輯本段二、魚骨圖的三種類型 　　A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系） 　　B、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫） 　　C、對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫） 編輯本段三、魚骨圖制作 　　制作魚骨圖分兩個步驟：分析問題原因/結(jié)構(gòu)、繪制魚骨圖。 1、分析問題原因/結(jié)構(gòu)。 　　A、針對問題點，選擇層別方法（如人機料法環(huán)等）。 　　 魚骨圖B、按頭腦風暴分別對各層別類別找出所有可能原因（因素）。 　　C、將找出的各要素進行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系。 　　D、分析選取重要因素。 　　E、檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。 　　分析要點： 　　a、確定大要因（大骨）時，現(xiàn)場作業(yè)一般從“人機料法環(huán)”著手,管理類問題一般從“人事時地物”層別，應(yīng)視具體情況決定； 　　b、大要因必須用中性詞描述（不說明好壞），中、小要因必須使用價值判斷（如…不良）； 　　c、腦力激蕩時，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對人的原因，宜從行動而非思想態(tài)度面著手分析； 　　d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直接下對策； 　　e、如果某種原因可同時歸屬于兩種或兩種以上因素，請以關(guān)聯(lián)性最強者為準（必要時考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時到現(xiàn)場看現(xiàn)物，通過相對條件的比較，找出相關(guān)性最強的要因歸類。） 　　f、 選取重要原因時，不要超過7項，且應(yīng)標識在最末端原因； 2、魚骨圖繪圖過程 　　A、填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨 　　B、畫出大骨，填寫大要因 　　C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因 　　D、用特殊符號標識重要因素 　　要點：繪圖時，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行 編輯本段四、魚骨圖使用步驟 　　(1)查找要解決的問題； 　　(2)把問題寫在魚骨的頭上； 　　 魚骨圖分析(3)召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題； 　　(4)把相同的問題分組，在魚骨上標出； 　　(5)根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因； 　　(6)拿出任何一個問題，研究為什么會產(chǎn)生這樣的問題？ 　　(7)針對問題的答案再問為什么？這樣至少深入五個層次（連續(xù)問五個問題）； 　　(8)當深入到第五個層次后，認為無法繼續(xù)進行時，列出這些問題的原因，而后列出至少20個解決方法。 編輯本段五、魚骨圖案例分析 　　魚骨圖分析法是咨詢?nèi)藛T進行因果分析時經(jīng)常采用的一種方法，其特點是簡捷實用，比較直觀�，F(xiàn)以某煉油廠情況作為實例，采用魚骨圖分析法對其市場營銷問題進行解析，(具體如圖所示) 　　圖中的“魚頭”表示需要解決的問題，即該煉油廠產(chǎn)品在市場中所占份額少。根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查，可以把產(chǎn)生該煉油廠市場營銷問題的原因，概括為5類。即人員、渠道、廣告、競爭和其它。在每一類中包括若干造成這些原因的可能因素，如營銷人員數(shù)量少、銷售點少、缺少宣傳策略、進口油廣告攻勢等。將5類原因及其相關(guān)因素分別以魚骨分布態(tài)勢展開，形成于骨分析圖。 　　下一步的工作是找出產(chǎn)生問題的主要原因，為此可以根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查的數(shù)據(jù)，計算出每種原因或相關(guān)因素在產(chǎn)生問題過程中所占的比重，以百分數(shù)表示。例如，通過計算發(fā)現(xiàn)，“營銷人員數(shù)量少”，在產(chǎn)生問題過程中所占比重為35%，“廣告宣傳差”為18%，“小包裝少”為25%，三者在產(chǎn)生問題過程中共占78%的比重，可以被認為是導(dǎo)致該煉油廠產(chǎn)品市場份額少的主要原因。如果我們 　　 魚骨圖針對這三大因素提出改進方案，就可以解決整個問題的78%。該案例也反映了“20:80原則”，即根據(jù)經(jīng)驗規(guī)律，20%的原因往往產(chǎn)生80%的問題，如果由于條件限制，不能100%解決問題，只要抓住占全部原因20%，就能夠取得80%解決問題的成效。 編輯本段六、用統(tǒng)計工具軟件MINTAB制作魚骨圖 　　統(tǒng)計 > 質(zhì)量工具 > 因果（魚骨圖） 　　使用因果（魚骨或 Ishikawa）圖組織有關(guān)問題的潛在原因的集體討論信息。圖表幫助您了解潛在原因之間的關(guān)系�？梢岳L制空白圖，也可以繪制根據(jù)所需詳細程度填充的圖，包括子分支。盡管沒有構(gòu)造魚骨圖的“正確”方法，但某些類型本身就很適合于許多不同的情況。 　　注 　　創(chuàng)建因果圖后，可以更改或添加分支或子分支。請參見添加/更改分支。 　　對話框項 　　原因 　　在列中：如果在列中列出原因，請選擇此項，然后為圖中相應(yīng)的分支輸入原因的列表。列中的條目寬度最大可達 72 個字符。奇數(shù)分支位于頂部（從左到右分別為 5、3，然后是 1），而偶數(shù)分支位于底部（6、4，然后是 2）。要顯示含有主分支但不含原因的圖，請不要選擇任何列。 　　常量：選擇此項以將原因作為常量輸入，然后為圖中相應(yīng)的分支輸入原因的列表。在原因之間用空格分隔。奇數(shù)分支位于頂部（從左到右分別為 5、3，然后是 1），而偶數(shù)分支位于底部 　　 魚骨圖（6、4，然后是 2）。要顯示含有主分支但不含原因的圖，請不要選擇任何列。 　　標簽：鍵入要顯示的標簽以更改默認的分支標簽。默認情況下，分支 1 到 6 的標簽為（按順序）“人員”、“機器”、“材料”、“方法”、“測量”和“環(huán)境”。奇數(shù)分支位于頂部（從左到右分別為 5、3，然后是 1），而偶數(shù)分支位于底部（6、4，然后是 2）。要顯示空白圖，請選中不給分支加標簽。 　　子：單擊此項為相應(yīng)的分支添加子分支。 　　效應(yīng)：鍵入所需的文本，為效應(yīng)或正在嘗試解決的問題顯示標簽。此文本顯示在圖的右側(cè)。最多可以使用 72 個字符。 　　標題：鍵入所需的文本以將默認標題替換為您自己的自定義標題。 　　不給分支加標簽：選中此項以禁止給分支加標簽。 　　不顯示空分支：選中此項以禁止顯示沒有為其指定數(shù)據(jù)的空分支。 7S”是整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seiketsu)、素養(yǎng)(Shitsuke)、安全（safety）和節(jié)約（save）

回答者：wangkailai8882016-03-31 00:00