提問者：uobtoz2013-03-01 00:00
售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。 （一）售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負責完成。 （二）售后服務(wù)工作的內(nèi)容。 1、 整理客戶資料、建立客戶檔案 客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋�？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。 2、 根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求 業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。 3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù) 業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)： （1）詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見； （2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞； （3）告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項； （4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容； （5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚； （6）咨詢服務(wù)； （7）走訪客戶 若您的問題已得到解決。 請點擊我回答下面的“采納為答案” 祝你每天都有好心情！~謝謝！
回答者：qgiuj2016-03-01 00:00
不同車不同時間。具體要看說明書，一般都是3年6w，3年10w。還有就是4年10w 只有像發(fā)動機這樣的大件才是這個保修期。具體的看下說明書，都很詳細
提問者：潮流_風尚館2016-01-20
汽車4S店行業(yè)流程的整理（未完整） 汽車4S經(jīng)營店的部門分布： 銷售部-市場部-客服部-配件部-維修部-采購部-財務(wù)部-辦公室-技術(shù)部-質(zhì)檢部-（精品部）-（業(yè)務(wù)部） 1—銷售部工作流程：客戶開發(fā)-接待-咨詢分析-
提問者：小老鼠淘淘19842013-01-31
問你對服務(wù)，價格，維修質(zhì)量 是否滿意
提問者：zhxiceblue2013-03-05
售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。 （一）售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負責完成。 （二）售后服務(wù)工
提問者：ranmy2102013-10-02
你說的應(yīng)該是廠家的索賠員。你必須了解汽車的簡單構(gòu)造以及原理，用專業(yè)的語言去敘述并向廠家反映一些情況。
提問者：bitao26792013-08-13
樓主好 一般好的4S店可劃分為下列功能區(qū)：汽車展示與銷售區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、維修服務(wù)接待區(qū)、配件陳列與銷售區(qū)、用戶休息區(qū)（有的還專設(shè)兒童樂園）；設(shè)貴賓室、洽談室、經(jīng)理人員辦公室、會議室等。
提問者：獨愛va2013-04-08
