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汽車4S店行業(yè)流程的整理（未完整） 汽車4S經(jīng)營店的部門分布： 銷售部-市場部-客服部-配件部-維修部-采購部-財務(wù)部-辦公室-技術(shù)部-質(zhì)檢部-（精品部）-（業(yè)務(wù)部） 1—銷售部工作流程：客戶開發(fā)-接待-咨詢分析-產(chǎn)品介紹-試駕-異議協(xié)商-訂車-交車-售后跟蹤 PS：要注意的事項：購車收款方式，保險和附加費用 2—市場部職責(zé)：負(fù)責(zé)品牌車輛的市場調(diào)研，廣告，促銷活動策劃，形象推廣等營銷工作。 3—業(yè)務(wù)部職責(zé)：負(fù)責(zé)品牌車輛的市場推銷工作，主動出擊尋找潛在的客戶。 4—客服部職責(zé)：主要負(fù)責(zé)‘一條龍’服務(wù)手續(xù)，為客戶提供售后驗車，領(lǐng)牌等服務(wù)和負(fù)責(zé)管理客戶合同，車輛檔案等資料的檔案管理，為客戶提供還款數(shù)據(jù)，資料查詢等服務(wù)。 5—配件部職責(zé)：建立客戶檔案-對客戶分類-保持聯(lián)系主動向客戶了解配件使用的信息，并指導(dǎo)客戶合理儲備配件，提供送貨上門和質(zhì)量三包，并找出規(guī)律并預(yù)測近期配件需求。 6—維修部工作流程：預(yù)約-車輛入場-接待-檢車診斷-維修估價-確認(rèn)登記-維修派工-維修領(lǐng)料 -維修保養(yǎng)作業(yè)-完工總檢（清洗）-結(jié)算收銀-車主接車-出廠跟蹤 6-1—保修期內(nèi)/索賠的維修流程：預(yù)約-車輛入場-接待-檢車診斷-提交申請-入廠保修（有特殊索賠的要先向原廠索賠部門申請）-保修結(jié)束-交還車主-出廠跟蹤-在索賠件上掛上《索賠舊件懸掛標(biāo)簽》送入索賠舊件倉庫管理-索賠員統(tǒng)計填寫申請表-向原廠提交申請/每月-把索賠件運回原廠-原廠返回不合格舊件索賠員重新審核-原廠雙方審核結(jié)算PS：維修的結(jié)算比較復(fù)雜，牽扯到保險、索賠等7—采購部工作流程：需求產(chǎn)生-需求確認(rèn)-（選擇）確認(rèn)供方-（編制采購文件并審核）確認(rèn)采購形式簽定合同-實施采 購-（檢驗）接收物資-入庫儲存-付款8—財務(wù)部職責(zé)： 負(fù)責(zé)店內(nèi)全面的財務(wù)工作，進(jìn)行業(yè)務(wù)分析與經(jīng)營計劃-財務(wù)預(yù)測與預(yù)算-資金籌措與調(diào)度-成本費用投入與控制-財務(wù)經(jīng)營核算與決算-盈虧報表盈虧分析9—辦公室（人力資源部）職責(zé)：負(fù)責(zé)行政，人事，管理等工作。 附:各部門的職位人員分配： 銷售部： 銷售經(jīng)理-銷售員-銷售內(nèi)勤 市場部：市場部主管 業(yè)務(wù)部：業(yè)務(wù)部主管 客服部：客服部主管 配件部：配件部主管 維修部： 維修站長-維修業(yè)務(wù)經(jīng)理-業(yè)務(wù)接待-救援部門主管-保險理賠員-美容業(yè)務(wù)接待-維修調(diào)度員-業(yè)務(wù)統(tǒng)計-業(yè)務(wù)結(jié)算-機修/噴漆/鈑金車間主任-車間員工-汽車電器維修工-電工 采購部：采購部主管 財務(wù)部：財務(wù)主管 辦公室：總經(jīng)理 質(zhì)檢部：質(zhì)檢部主管 技術(shù)部：技術(shù)部主管經(jīng)理的Question： 1.汽車4S店是做什么的?是靠怎么賺錢的? 2.汽車4S店有那些服務(wù)? 3.到汽車4S店買車的客戶有什么特征? 有經(jīng)濟(jì)購買能力的新生代的白領(lǐng)和個體戶等 4.汽車制造商和4S店是什么樣的關(guān)系? 形象的比喻是:主-仆關(guān)系... 給廠商反饋,反饋目的大體上有2個: 1是靠反饋來控制管理4S店; 2是靠這些反饋來調(diào)整廠商的下一季度或者一年的發(fā)展方向和銷售目標(biāo)以及產(chǎn)品策略

回答者：billkonggp2016-01-31 00:00