提問(wèn)者：taizif122016-06-01 00:00
"畢業(yè)后一直在從事汽車售后服務(wù)工作，5年了，之前一直沒(méi)有聽過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，朋友推薦現(xiàn)在在梵天管理咨詢?nèi)豪锫犝n非常不錯(cuò)，個(gè)人現(xiàn)在也會(huì)總結(jié)了：第一步：預(yù)約安排客戶預(yù)約的方法有幾個(gè)：1、讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處。2、在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預(yù)約。3、在對(duì)客戶回訪跟蹤時(shí)，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。4、由SA經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處，增加預(yù)約維修量。第二步：接待客戶將車輛停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個(gè)SA。此步驟其實(shí)就是一個(gè)SA與客戶溝通的過(guò)程，也就是一個(gè)問(wèn)診的過(guò)程。此過(guò)程SA應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題：1、汽車維修前臺(tái)接待流程問(wèn)診時(shí)間最少7分鐘，這樣的好處是：a可以更多地準(zhǔn)確地了解客戶的需求。b可以為公司挖掘潛在的利潤(rùn)。c可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。d可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。2、汽車維修前臺(tái)接待流程技術(shù)方面的問(wèn)題如果SA自己解決不了，必須向車間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。3、汽車維修前臺(tái)接待流程查驗(yàn)車輛要認(rèn)真仔細(xì)，但是不可讓客戶感覺(jué)我們防他就像防賊一樣。4、汽車維修前臺(tái)接待流程查驗(yàn)車輛的同時(shí)，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說(shuō)不用了等話語(yǔ)，也要堅(jiān)持這樣做。5.明確向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導(dǎo)航儀;mp3等物品，客戶不愿拿走，SA可以將物品收到前臺(tái)的儲(chǔ)物柜中，并記錄于查車單上。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說(shuō)明此情況。"
回答者：wr1992042016-06-03 00:00
如何做好汽車售后服務(wù)汽車售后服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)組織的生產(chǎn)率和競(jìng)爭(zhēng)力的影響是非常重要的。工作表現(xiàn)可以從以下三方面來(lái)衡量： （1）汽車售后服務(wù)業(yè)績(jī)財(cái)務(wù)報(bào)表。 （2）汽車售后服務(wù)工作中的服務(wù)收益。 （3）其他鏈?zhǔn)绞杖朐u(píng)估。 (二)
提問(wèn)者：qt21212016-05-26
你指的問(wèn)題是哪些方面？服務(wù)態(tài)度不好？售后維護(hù)費(fèi)用高？售后人員不專業(yè)？還是售后沒(méi)有保障？你既然說(shuō)是汽車售后服務(wù)那就是跟4s店打交道咯。從一個(gè)曾經(jīng)的從業(yè)人員角度分析一下，4s店維護(hù)費(fèi)是根據(jù)廠家指導(dǎo)價(jià)來(lái)的，工時(shí)跟保養(yǎng)材料費(fèi)用全
提問(wèn)者：xudanhui_20092016-06-27
為您轉(zhuǎn)載以下資料供參考，如有具體問(wèn)題再進(jìn)行探討。援服務(wù)，客戶投訴等等。因此，做好售后服務(wù)各項(xiàng)工作的前提，就是逐步清晰工作流程，標(biāo)準(zhǔn)化流程內(nèi)容和要求，面對(duì)客戶的每一項(xiàng)服務(wù)要求，售后服務(wù)人員都能向客戶提供標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。盡管許多
提問(wèn)者：puler4521102017-01-02
這個(gè)就是售后接待，做好與維修技師之前的溝通，派單，處理客戶投訴，需要做的事情挺多的，一般懂汽車知識(shí)更好，做熟了就好了。這個(gè)崗位薪資不限，跟提成掛鉤的，一般剛做2千左右，做的比較好的可以拿七八千，這個(gè)要看地方的，一般平均薪
提問(wèn)者：y14vb4nk6512013-09-07
保修
提問(wèn)者：nmhongc2014-06-29
投身汽車售后無(wú)畏，西裝革履貌似高貴，其實(shí)工所極其瑣碎，為了產(chǎn)值吃苦受累，客戶一到立馬就位，鞍前馬后終日疲憊，陪前陪后就差陪睡，公司內(nèi)部攻關(guān)到位，否則跟你處處作對(duì)，售后服務(wù)就差下跪，一年到頭加班受罪，勞動(dòng)法規(guī)統(tǒng)統(tǒng)作廢，身憔
提問(wèn)者：wcb5549i2013-06-19
