提問者：____念Y2016-07-21 00:00
梵天管理公司的資料: 第一步：約定 安排客戶約定的方法有幾個(gè)： 1、讓客戶知道約定服務(wù)的各種好處。 2、在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶約定�！ �3、在對(duì)客戶回訪跟蹤時(shí)，宣傳約定業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解約定的好處�！ �4、由SA經(jīng)常向未經(jīng)約定直接入廠的客戶宣傳約定的好處，增加約定維修量。 第二步：接待 客戶將車輛停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個(gè)SA。此步驟其實(shí)就是一個(gè)SA與客戶溝通的過程，也就是一個(gè)問診的過程。此過程SA應(yīng)注意幾個(gè)問題： 1、汽車維修前臺(tái)接待流程問診時(shí)間最少7分鐘，這樣的好處是： a可以更多地準(zhǔn)確地了解客戶的需求。 b可以為公司挖掘潛在的利潤(rùn)�！ 可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作�！ 可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作�！ �2、汽車維修前臺(tái)接待流程技術(shù)方面的問題如果SA自己解決不了，必須向車間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主�！ �3、汽車維修前臺(tái)接待流程查驗(yàn)車輛要認(rèn)真仔細(xì)，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。 4、汽車維修前臺(tái)接待流程查驗(yàn)車輛的同時(shí)，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅(jiān)持這樣做。 5.明確向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶供應(yīng)裝物品的袋子。如果，有些物品，如導(dǎo)航儀;mp3等物品，客戶不愿拿走，SA可以將物品收到前臺(tái)的儲(chǔ)物柜中，并記錄于查車單上。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此情況。
回答者：r0onqqgrc2016-07-23 00:00
一、接待服務(wù) 1、接待準(zhǔn)備 �。�1）服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表�！ 。�2）準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料�！ 。�3）環(huán)境維護(hù)及清潔�！ �2、迎接顧客 �。�1）主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車。 （2）使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言�！�
提問者：炫邁li2015-08-23
（一） 售后服務(wù)工作程序具體內(nèi)容如下： 1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修的客戶。 2、受理業(yè)務(wù)：詢問客戶來意與要求；技術(shù)診斷；報(bào)價(jià)，決定是否進(jìn)廠，或預(yù)約維修或診斷報(bào)價(jià)；送客戶離廠。 3、將接修車清洗送入車間，辦
提問者：qq2858482802016-01-08
親和力，零配件，完工檢查，問診，結(jié)算，作業(yè)，估價(jià)，制定作業(yè)。應(yīng)該就是這些，清洗：汽車?yán)碚撝R(shí)，跟蹤調(diào)查。素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度接待
提問者：zhufu2002016-04-11
一般4S店鋪的售后服務(wù)工作程序具體內(nèi)容如下：1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修的客戶。2、受理業(yè)務(wù)：詢問客戶來意與要求；技術(shù)診斷；報(bào)價(jià)，決定是否進(jìn)廠，或預(yù)約維修或診斷報(bào)價(jià)；送客戶離廠。3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續(xù)。4、
提問者：luoquanzhi2016-09-09
汽車4s店售后服務(wù)工作流程 一、接待服務(wù) 1、接待準(zhǔn)備 �。�1）服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。 （2）準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。 （3）環(huán)境維護(hù)及清潔。 2、迎接顧客
提問者：cllsdre2013-05-06
汽車4s店售后服務(wù)工作流程 一、接待服務(wù) 1、接待準(zhǔn)備 （1）服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。 �。�2）準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。 �。�3）環(huán)境維護(hù)及清潔�！ �2、迎接顧客 （1）主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停
提問者：hhrr882013-11-14
