提問(wèn)者：zuoluo1102012-12-13 00:00
電子商務(wù)客服，據(jù)我了解，大部分都是屬于接網(wǎng)上公布的那些業(yè)務(wù)電話為主。呵呵，還別看那么一個(gè)簡(jiǎn)單的接電話工作，需要了解的東西還真是多。我以前也做過(guò)客服工作，我感覺(jué)開(kāi)始得狠下工夫了解以下一些知識(shí)： 1、接電話的一些基本要領(lǐng)：大方、得體，不多問(wèn)也不少問(wèn)問(wèn)題； 2、盡快了解自己的產(chǎn)品知識(shí)，越專(zhuān)業(yè)越好； 3、了解整個(gè)公司的辦事流程，什么事是找工程，什么事是找車(chē)間等等這些得必須在短時(shí)間內(nèi)就要熟悉的，否則辦事效率就慢下來(lái)了； 4、既然你們公司已經(jīng)設(shè)立了那個(gè)部門(mén)，說(shuō)明老板已經(jīng)認(rèn)識(shí)了那個(gè)部門(mén)的重要性，你的一舉一動(dòng)都會(huì)受到老板的關(guān)注，所以你做事的時(shí)候，遇到問(wèn)題多向老板或者其他人請(qǐng)教，一是說(shuō)明你謙虛，二也可以感覺(jué)得到他們對(duì)你做事的認(rèn)可度； 5、把你服務(wù)的客戶情況了解得越詳細(xì)越好，比如說(shuō)，他什么時(shí)候下了單，下了多少單，金額和型號(hào)等等這些東西都要了解到（從相關(guān)的業(yè)務(wù)員手里了解）。最好每個(gè)客戶給他建立單獨(dú)是文件夾。然后讓他的文件夾信息日益變充實(shí)； 6、注意解決客戶問(wèn)題是你的本質(zhì)工作，主動(dòng)了解客戶問(wèn)題也是你的本質(zhì)工作； 7、如果能聯(lián)系上你客戶的使用部門(mén)，并做好日常溝通，你的工作可以達(dá)到事倍功半的效果，往往很多信息可以比業(yè)務(wù)員先知道，這樣，業(yè)務(wù)他們有的時(shí)候就會(huì)向你靠近。同時(shí)車(chē)間也會(huì)想你來(lái)了解情況，比如說(shuō)這個(gè)月要備多少原材料等等； 8、最后一點(diǎn)，也是最重要一點(diǎn)，就是把客戶當(dāng)朋友，別把他當(dāng)客戶，有的時(shí)候你會(huì)遇到很刁鉆的問(wèn)題，你可以把你的難處經(jīng)常像你的客戶交流，因?yàn)樽约旱墓静皇侨?00強(qiáng)，公司肯定有服務(wù)不周到的地方。所以溝通是最重要的，那么把溝通的關(guān)系放在朋友的層面上又是最合適的。
回答者：四號(hào)公寓2022016-12-13 00:00
我建議你去4S店
提問(wèn)者：wfqwodi2013-06-11
您用的是征服者是能測(cè)固定加流動(dòng)的吧提示“K或KA或KU或X”然后滴滴滴滴的叫這是因?yàn)闇y(cè)到了流動(dòng)信號(hào)，流動(dòng)拍照是靠發(fā)出雷達(dá)波來(lái)判斷您的車(chē)速的，電子狗測(cè)流動(dòng)的就是接收到雷達(dá)波才報(bào)警的，K KA KU X 都是雷達(dá)波的一種，最
提問(wèn)者：星空下的奇跡O2016-05-10
就按領(lǐng)導(dǎo)的意思辦唄，其實(shí)這事誰(shuí)都清楚是怎么回事。就是企業(yè)欺負(fù)人了，你記住別給員工留下太多的證據(jù)就行了，小心他們告你們，準(zhǔn)備一下對(duì)外的說(shuō)詞，可以說(shuō)由于誰(shuí)誰(shuí)的表現(xiàn)突出，可以獨(dú)立勝任本職工作之類(lèi)的話，其余的不提他們就知道自己不
提問(wèn)者：iesaeff3867d2013-11-22
我國(guó)汽車(chē)工業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展的趨勢(shì) 綜觀我國(guó)汽車(chē)工業(yè)的現(xiàn)狀喜憂參半，展望我國(guó)汽車(chē)工業(yè)的未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存。 改革開(kāi)放以來(lái)，特別是近幾年我國(guó)汽車(chē)工業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。據(jù)中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，去年1至7月，汽車(chē)全行業(yè)
提問(wèn)者：Mary_5692013-06-29
這個(gè)主要是要從你文章中提煉的 下面的范文僅供參考《科技傳播》雜志技術(shù)創(chuàng)新能力成為競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵。世界各大汽車(chē)公司已把主攻方向轉(zhuǎn)向以微電子技術(shù)和信息技術(shù)為代表的高新技術(shù)，開(kāi)發(fā)研制各種新車(chē)型，以此占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)。縱觀近幾十年
提問(wèn)者：kangzixing2014-05-21
您用的是征服者是能測(cè)固定加流動(dòng)的吧 提示“K或KA或KU或X”然后滴滴滴滴的叫 這是因?yàn)闇y(cè)到了流動(dòng)信號(hào)，流動(dòng)拍照是靠發(fā)出雷達(dá)波來(lái)判斷您的車(chē)速的，電子狗測(cè)流動(dòng)的就是接收到雷達(dá)波才報(bào)警的，K KA KU X 都是
提問(wèn)者：dfgol21402292013-06-29
