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　　風(fēng)本田汽車特約銷售服務(wù)店車間作業(yè)工作手冊(cè)　　目錄　　一、車間作業(yè)人員的規(guī)范要求　　二、維修保養(yǎng)作業(yè)流程　　三、維修保養(yǎng)工作規(guī)范　　四、完工檢查　　五、洗車作業(yè)　　六、車間現(xiàn)場(chǎng)管理　　七、車間工具設(shè)備維護(hù)與管理　　一、車間作業(yè)人員的規(guī)范要求　　1、 車間人員的資質(zhì)應(yīng)符合各崗位的要求，熟悉掌握東風(fēng)本田汽車結(jié)構(gòu)、原理、性能與維修保養(yǎng)操作要求，能正確使用相應(yīng)的工具設(shè)備，并經(jīng)培訓(xùn)（含內(nèi)部培訓(xùn)）合格�！　�2、 工作時(shí)間保持良好的精神狀態(tài)。（見(jiàn)面主動(dòng)打招呼問(wèn)好；工作服、帽、安全鞋、工作牌等穿戴整齊并保持干凈）　　3、愛(ài)護(hù)用戶車輛，進(jìn)入車輛內(nèi)之前應(yīng)脫鞋或采取防護(hù)措施，隨身不要攜帶鑰匙扣等容易劃傷車身的堅(jiān)硬物品，作業(yè)過(guò)程中確保不要使車輛受傷�！　�4、遵守作業(yè)流程、維修保養(yǎng)工藝、設(shè)備操作規(guī)程　　5、遵守特約店的管理制度（考勤、5S、安全、消防、人員管理等）　　6、有效運(yùn)用作業(yè)等待時(shí)間，如自學(xué)、清掃、檢查工具設(shè)備等。　　二、作業(yè)流程　　備注：前臺(tái)與車間管理板的使用請(qǐng)執(zhí)行東風(fēng)本田業(yè)務(wù)流程的要求�！　∪�、維修保養(yǎng)工作規(guī)范　　1、 作業(yè)前確認(rèn)工具設(shè)施（工具及零件小車等）準(zhǔn)備到位，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況正常，工位環(huán)境干凈整潔�！　�2、 引導(dǎo)車輛進(jìn)入工位合適位置（建議在工位劃定置線），通過(guò)接車問(wèn)診表與修理單明確作業(yè)內(nèi)容和要求（作業(yè)項(xiàng)目與完工時(shí)間等）　　3、 修理作業(yè)前須首先進(jìn)行外觀檢查、使用三塊葉子板護(hù)罩、套尾排管（有必要發(fā)動(dòng)車輛時(shí)）　　4、 龍門舉升機(jī)支撐臂的伸出距離保持前短后長(zhǎng)（因車輛重心在前部），橡膠墊塊槽口與車輛的舉升點(diǎn)相吻合。一臺(tái)剪式舉升機(jī)須有八個(gè)墊塊（CR-V車），操作人員不要用腳移動(dòng)龍門舉升機(jī)支撐臂。　　5、 所有舉升機(jī)在上升與下降過(guò)程前或發(fā)動(dòng)車輛前應(yīng)大聲提示周邊人員，車輛上升離地5cm，搖晃車身進(jìn)行安全確認(rèn)。車輛在上升與下降過(guò)程中不要進(jìn)行任何作業(yè)�！　�6、 一臺(tái)車最多不超過(guò)三人同時(shí)進(jìn)行作業(yè)（保養(yǎng)與一般修理）　　7、 嚴(yán)格按照保養(yǎng)項(xiàng)目確認(rèn)單與《維修手冊(cè)》規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，做到不缺、漏項(xiàng)。操作規(guī)范，保證安全與質(zhì)量。并執(zhí)行作業(yè)流程　　8、檢查緊固有扭矩要求的螺絲一定要根據(jù)規(guī)定的力矩值使用扭力扳手，輪胎等部件的螺母固定采取對(duì)角線方式。扭力扳手不能用于拆卸螺絲。　　9、不要空轉(zhuǎn)氣動(dòng)扳手（以防套筒甩出），使用時(shí)扭力不宜過(guò)大。（否則會(huì)超過(guò)規(guī)定力矩，損傷螺絲）使用完成后仍須用扭力扳手確認(rèn)力矩。　　10、拆卸下的零件、螺絲墊片等不能放在地面，也不要放在用戶車內(nèi)。應(yīng)有專用零件小車、輪胎架、容器等放置。保持工位作業(yè)環(huán)境　　11、作業(yè)完成后進(jìn)行自檢，確認(rèn)作業(yè)內(nèi)容已全部按要求完成，并檢查車內(nèi)無(wú)遺留物品。舊件妥善分類放置（待后續(xù)處理）。清潔修理部位，如用戶不洗車，還須清潔煙灰缸與儀表臺(tái)�！　�12、維修關(guān)鍵部位時(shí)（制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、總成件組裝等），班組長(zhǎng)應(yīng)進(jìn)行中間檢查。事故車修復(fù)（鈑金、油漆、機(jī)修）各工序開(kāi)展工作前，質(zhì)檢員應(yīng)進(jìn)行中間檢查�！　∷�、完工檢查　　1、質(zhì)檢員崗位基本要求　　● 汽車專業(yè)中專以上學(xué)歷；5年以上汽車維修工作經(jīng)驗(yàn)；車輛駕駛熟練（有駕照）；經(jīng)東風(fēng)本田技術(shù)培訓(xùn)合格。建議領(lǐng)取《質(zhì)檢員證》　　2、設(shè)施要求　　● 設(shè)立完工檢查場(chǎng)所，配備個(gè)人常用工具與工作單據(jù)。　　3、工作要求　　● 至少確定一名專職的質(zhì)檢員，并符合崗位要求　　● 所有車輛在交付給用戶前均應(yīng)進(jìn)行維修質(zhì)量檢查　　● 質(zhì)檢員嚴(yán)格按照完工檢查單進(jìn)行檢查并簽字，確保預(yù)定維修項(xiàng)目得到實(shí)施；發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)目向車間主管反映,車間主管安排班組返修；同時(shí)通知前臺(tái)。發(fā)現(xiàn)新的追加項(xiàng)目，也須向前臺(tái)反饋�！　　� 利用《重復(fù)維修分析表》分析返工原因，以便提出預(yù)防措施，將結(jié)果告訴維修人員　　● 制定維修質(zhì)量年度目標(biāo)，每周統(tǒng)計(jì)返修率，制作《維修質(zhì)檢趨勢(shì)圖》提出并落實(shí)改善措施。　　五、洗車作業(yè)　　1、設(shè)施要求　　● 洗車工位（按新建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)配備）；冷熱水清洗機(jī)、泡沫清洗機(jī)（建議配備）；吸塵器；兩塊以上洗車麂皮，兩塊以上擦車棉布等輔助物品。　　2、操作要求（注意點(diǎn)）　　● 作業(yè)人員穿膠鞋，隨身不得攜帶金屬制品，所用電器設(shè)施必須防水�！　　� 洗車前確保車門、窗（天窗）引擎蓋完全關(guān)閉，車身外表溫度不高�！　　� 洗車時(shí)由上往下沖洗，水壓不宜過(guò)大，水流形狀調(diào)節(jié)成扇型�！　　� 沖洗第一遍后，將干凈的泡沫或中性洗車液噴灑到車表面，先用海綿、毛巾將車身比較臟的部分如裙邊、保險(xiǎn)杠、車輪等刷洗一遍，然后用另外一塊干凈毛巾由上而下地洗抹，對(duì)玻璃、門框等部位應(yīng)重點(diǎn)清潔。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾完全分開(kāi)�！　　� 經(jīng)洗車液清洗后，工作人員再次按上述步驟要求進(jìn)行沖洗，沖洗后若發(fā)現(xiàn)不干凈處再用洗車泡沫或清洗劑沖洗。　　● 發(fā)動(dòng)機(jī)艙盡量避免直接用水沖洗（尤其不能在熱機(jī)狀態(tài)下），可采取氣槍吹、棉布擦等方式清潔�！　　� 清洗完整個(gè)車身外表后，立即用軟布（分車身用、輪輞用兩塊）將其擦干，注意雨刮片、后視鏡、輪輞等處。要橫向擦試后窗玻璃�！　　� 用吸塵器清潔地毯上的灰塵、擦洗儀表臺(tái)、方向盤、雜物箱、門框等、清潔煙灰缸，如安全帶變臟，可用軟刷蘸中性溫肥皂水擦洗�！　　� 高壓水槍清洗底盤時(shí)、注意不要損傷車輪上的ABS傳感器與導(dǎo)線�！　　� 工作完成后，須進(jìn)行自檢，確定無(wú)問(wèn)題后交車�！　≤囕v清洗檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：　　A 前擋玻璃及所有門窗玻璃潔凈無(wú)污物　　B 車身表面無(wú)可用毛巾擦去的污物　　C 內(nèi)外反光鏡明亮且外觀不滴水　　D 鋼圈無(wú)可用毛巾擦去的污物　　E 前煙灰缸、方向盤清潔　　F 地毯拍打無(wú)塵（需要時(shí)）　　六、車間現(xiàn)場(chǎng)管理　　1、車間應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的管理工作，根據(jù)管理制度與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行糾正和改善。使人、機(jī)、物、料等作業(yè)要素始終處于正常、規(guī)范的工作狀態(tài)�！　�2、車間應(yīng)制定各崗位工作職責(zé)、內(nèi)部管理制度（人員管理與培訓(xùn)、設(shè)備操作規(guī)程與維護(hù)管理制度、安全管理、作業(yè)規(guī)范、5S管理、舊件及廢油廢物管理等）。將上述標(biāo)準(zhǔn)向全體人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，并懸掛上墻�！　�3、將現(xiàn)場(chǎng)工作質(zhì)量作為考核員工整體工作的指標(biāo)之一，為此，特約店應(yīng)制定現(xiàn)場(chǎng)工作檢查評(píng)價(jià)表、考核制度與實(shí)施細(xì)則�！　�4、車間現(xiàn)場(chǎng)管理是一項(xiàng)日�；�礎(chǔ)管理工作，需要特約店高度重視，常抓不懈。真正達(dá)到明確職責(zé)、細(xì)劃標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格管理，養(yǎng)成習(xí)慣的要求�！　∑�、車間工具設(shè)備維護(hù)與管理　　1、建立設(shè)備檔案，包括設(shè)備的編號(hào)、建立、匯集、整理圖紙、技術(shù)說(shuō)明書(shū)合格證，并一一登記造冊(cè)　　2、專用工具及其它設(shè)備臺(tái)帳管理、建立借用制度。　　3、定期將計(jì)量器具送檢。專用工具定位擺放，并在相應(yīng)位置貼標(biāo)簽，建議配備掛板，節(jié)省工具室空間。工具室內(nèi)物品擺放整齊�！　�4、車間重要設(shè)備、工具車、零件小車等在合適（方便工作角度）地點(diǎn)擺放，劃線放置，使用完后復(fù)位�！　�5、及時(shí)向東風(fēng)本田售后服務(wù)科反饋工具設(shè)備的變更情況。并更新設(shè)備檔案　　6、專人負(fù)責(zé)管理設(shè)備工具，重要設(shè)備指定責(zé)任人�！　�7、指定專門人員或部門按照東風(fēng)本田提供的設(shè)備檢查表格式，結(jié)合具體設(shè)備《技術(shù)說(shuō)明書(shū)》的內(nèi)容，制定特約店設(shè)備點(diǎn)檢表（日、月、年分類）；維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)（作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）。并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行培訓(xùn)�！　�8、明確發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后的處理流程（見(jiàn)設(shè)備檢查表）　　9、售后經(jīng)理、車間主任不定期的進(jìn)行抽查希望對(duì)你能有所幫助。

回答者：chinayyy1232016-12-31 00:00