最佳答案

在出險后，客戶向保險公司理賠部門報案;在汽車保險公司內勤接到報案后，會要求客戶將出險情況立即填寫《業(yè)務出險登記表》;之后保險公司內勤會根據(jù)客戶提供的汽車保險憑證或保險單號立即查閱保單副本并抄單以及復印保單、保單副本和附表。確認保險標的再保險有效期限內或出險前特約交費，要求客戶填寫《出險立案查詢表》，予以立案(如電話、傳真等報案，由檢驗人員負責要求客戶填寫)，并按報案順序編寫立案號;經(jīng)立案后向被保險人發(fā)放有關索賠單證，并告知索賠手續(xù)和方法(電話、傳真等報案，由檢驗人員負責);然后通知檢驗人員，報告損失情況及出險地點。 查勘定損 檢驗人員在接保險公司內勤通知后1個工作日內完成現(xiàn)場查勘和檢驗工作(受損標的在外地的檢驗，可委托當?shù)乇ｋU公司在3個工作日內完成);要求客戶提供有關單證;指導客戶填列有關索賠單證。 簽收審核索賠單證 營業(yè)部、各保險支公司內勤人員審核客戶交來的賠案索賠單證，對手續(xù)不完備的向客戶說明需補交的單證后退回客戶，對單證齊全的賠案應在“出險報告(索賠)書(一式二聯(lián))上簽收后，將黃色聯(lián)交還被保險人;將索賠單證及備存的資料整理后，交產(chǎn)險部核賠科。 理算復核 核賠科經(jīng)辦人接到內勤交來的資料后審核，單證手續(xù)齊全的在交接本上簽收;所有賠案必須在3個工作日內理算完畢，交核賠科負責人復核。 審批 產(chǎn)險部權限內的賠案交主管理賠的經(jīng)理審批;超產(chǎn)險部權限的逐級上報。 賠付結案 核賠科經(jīng)辦人將已完成審批手續(xù)的賠案編號，將賠款收據(jù)和計算書交財務劃款;財務對賠付確認后，除賠款收據(jù)和計算書紅色聯(lián)外，其余取回。 相關知識延伸閱讀:車禍賠償需要什么證明 1、當事人為公民的，應提交身份證明資料，如身份證或戶口本; 2、當事人為法人或其他組織的，應提交主體登記資料，如《工商營業(yè)執(zhí)照》副本或工商登記機關出具的工商注冊登記資料、社團法人登記證等; 3、當事人在訴爭的法律事實發(fā)生后如有變更的，應提交變更登記資料; 4、當事人為道路交通事故損害賠償糾紛中死者親屬的，應提交死者第一順序繼承人的證明及繼承人基本情況的證明; 5、提交肇事車輛的所有人、實際支配人、駕駛人的證明及其相互關系的證明; 1、提交公安交管部門制作的《道路交通事故損害賠償責任認定書》。因交通事故認定書是公安交管部門在查明交通事故原因后，根據(jù)當事人的違章行為與交通事故之間的因果關系，以及違章行為在交通事故中的作用，對當事人責任加以認定而制作的法律文書。它能證實事故發(fā)生的時間、地點，且關系到當事人承擔責任的輕重。 2、提交公安交管部門出具的《道路交通事故損害賠償調解終結書》。因調解終結書是公安交管部門在法定期限內根據(jù)當事人的申請，對損害賠償事宜經(jīng)調解后無法達成協(xié)議而制作的法律文書。當事人收到調解終結書后，可以直接到人民法院提起道路交通事故損害賠償訴訟，以維護其合法權益。 需要什么證明三:證明賠償事項的證據(jù) 根據(jù)《民法通則》、《道路交通安全法》及最高人民法院的相關司法解釋，道路交通事故損害賠償案件的賠償范圍通常包括:醫(yī)療費、誤工費、護理費、住院伙食補助費、死亡賠償金、殘疾賠償金、殘疾用具費、后續(xù)治療費、喪葬費、被扶養(yǎng)人生活費、營養(yǎng)費、住宿費、法醫(yī)鑒定費、交通費、精神損害撫慰金、財產(chǎn)損失等 16 項。而上述賠償費用必須要有相應的證據(jù)來予以證實，否則難以得到人民法院的采信和支持。 1、醫(yī)療費。它包括醫(yī)藥費、治療費和住院費等。證明醫(yī)療費的證據(jù)主要有:門診病歷、住院病歷、、門診收據(jù)、住院費收據(jù)、住院費用明細清單、診斷證明書; 2、誤工費。它是當事人因治療、傷殘鑒定、處理交通事故等原因而導致收入的減少。證明誤工費的證據(jù)主要有:出院通知單、醫(yī)院出具的病休證明、法醫(yī)鑒定書、所在單位的誤工證明及出事前三個月工資表。若誤工人員的工資超過了國家規(guī)定的納稅的起征點，還應當提交稅務部門出具的完稅憑證。 3、護理費。它是由于受害人無法自理必須護理而支付給護理人員的工資。證明護理費的證據(jù)主要有:醫(yī)療機構出具的需要護理的證明(包括護理時間和護理人數(shù));護工從事同等級護理證明的勞務報酬標準或者護理人員收入減少的證明;若是家屬護理的，應當按照家屬的誤工費提供證據(jù)。 4、住院伙食補助費。它僅是針對受害人在住院期間而言，其主要證據(jù)包括住院費收據(jù)、出院小結和住院病歷。 5、死亡賠償金和喪葬費。只要具有死亡證明、公安部門出具的戶籍注銷證明、殯葬部門出具的火化證明三者之一項即可，并提供受訴法院所在地上一年度的相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)。 6、殘疾賠償金。它是受害人因勞動能力的喪失致使需給予收入的減少。其證據(jù)包括:法醫(yī)鑒定結論 、法醫(yī)鑒定費收據(jù)。 7、殘疾用具費。它是受害人因傷致殘需配置殘疾用具所花去的費用。其證據(jù)應當有縣級以上醫(yī)療機構對受害人需要殘疾輔助器具的證明;國產(chǎn)普及型器具的價格標準;配置機構出具的更換周期和維護費用的證明。 8、被扶養(yǎng)人生活費。其證據(jù)包括扶養(yǎng)人、被扶養(yǎng)人身份證明及家庭情況證明，包括被扶養(yǎng)人有無生活來源。 9、后續(xù)治療費。通常依據(jù)法醫(yī)鑒定結論并參考病例證明。 10、營養(yǎng)費。主要是醫(yī)療機構開出的診斷證明，并應在診斷證明中注明加強營養(yǎng)。 11、住宿費。其證據(jù)表現(xiàn)為住宿費收據(jù)，據(jù)實結算。 12、交通費。它是受害人及其必要陪護人員因就醫(yī)或者轉院治療以及受害人親屬辦理喪事而支出的必要的車、船費。通常就是交通票據(jù)。 13、法醫(yī)鑒定費。它是受害人在法醫(yī)鑒定機構進行傷情鑒定或者傷殘鑒定而用去的費用。有醫(yī)院病力、診斷證明書、法醫(yī)鑒定書即可相互印證。 14、精神損害撫慰金。精神損害指民事主體依法享有的人格權和身份權受到不法侵害、遭受到精神上的痛苦。關于具體的賠償數(shù)額，法律對此未作出明確的規(guī)定，這涉及到法官的自由裁量權。 15、財產(chǎn)損失。

回答者：long88288802016-03-19 00:00