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消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者如在汽車三包方面出現(xiàn)爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)如何處理? 根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，如果消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在汽車三包方面出現(xiàn)爭(zhēng)議，可以通過(guò)以下四種方式來(lái)解決: (1)協(xié)商 對(duì)于家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任的爭(zhēng)議，消費(fèi)者應(yīng)優(yōu)先與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決。爭(zhēng)議雙方直接面對(duì)面地友好協(xié)商是解決三包爭(zhēng)議最經(jīng)濟(jì)、最直接、最有效的方式。雙方在協(xié)商過(guò)程中，可以充分闡述自己的理由，擺出相關(guān)證據(jù)材料，也可以充分聽取和理解對(duì)方的意見和訴求。在此基礎(chǔ)上，以三包規(guī)定中關(guān)于修理、更換、退貨的相關(guān)條款以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，雙方通過(guò)協(xié)商而達(dá)成一致的解決方案的可能性是很大的。這種解決方式無(wú)需經(jīng)歷繁雜的程序，無(wú)需花費(fèi)高昂的律師費(fèi)、專家費(fèi)或檢測(cè)費(fèi)等高昂的費(fèi)用，而且省去了在行政機(jī)關(guān)或法院之間的來(lái)回奔波，對(duì)雙方來(lái)說(shuō)都是最簡(jiǎn)單最有效的解決問(wèn)題的方式。因此，推薦爭(zhēng)議雙方優(yōu)先通過(guò)協(xié)商方式解決爭(zhēng)議。 (2)調(diào)解 對(duì)于汽車三包爭(zhēng)議，消費(fèi)者可依法向各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會(huì)中介機(jī)構(gòu)請(qǐng)求調(diào)解解決。這里，“依法”主要是依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，“各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織”主要是指各省市縣的消協(xié)。消費(fèi)者如果對(duì)于雙方協(xié)商的結(jié)果不滿意，可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)進(jìn)行投訴，請(qǐng)求消協(xié)出面進(jìn)行調(diào)解。消協(xié)調(diào)解的具體程序可撥打當(dāng)?shù)氐耐对V電話12315咨詢。今后，可能還會(huì)有其他一些社會(huì)中介機(jī)構(gòu)能夠參與這樣的調(diào)解。 (3)申訴 對(duì)于汽車產(chǎn)品的三包爭(zhēng)議，消費(fèi)者或經(jīng)營(yíng)者也可以向當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局)或工商、交通等行政部門進(jìn)行申訴。對(duì)于提交到質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的申訴案件，依據(jù)第三十五條的規(guī)定將“按照產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行”。具體程序可以撥打當(dāng)?shù)氐?2365產(chǎn)品申投訴電話咨詢。 (4)仲裁或訴訟 如果爭(zhēng)議雙方不愿通過(guò)協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解無(wú)法達(dá)成一致的，可以根據(jù)協(xié)議申請(qǐng)仲裁，也可以依法向人民法院起訴。對(duì)于汽車三包爭(zhēng)議，雙方協(xié)商和第三方調(diào)解有可能無(wú)法達(dá)成一致意見;或者暫時(shí)達(dá)成了一致意見，但因?yàn)樯暝V或調(diào)解的結(jié)果對(duì)爭(zhēng)議雙方都不具有法律上的強(qiáng)制約束力，任何一方都有可能不遵守業(yè)已達(dá)成的解決協(xié)議。在這種情況下，爭(zhēng)議任何一方都有權(quán)申請(qǐng)仲裁或向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟。當(dāng)然，消費(fèi)者也可以不通過(guò)協(xié)商或調(diào)解、申訴等程序，直接申請(qǐng)仲裁或訴訟。在我國(guó)，仲裁協(xié)議和訴訟判決對(duì)當(dāng)事方具有強(qiáng)制約束力，雙方必須遵守。所以仲裁和訴訟是解決三包爭(zhēng)議的最終手段。但通常程序較為復(fù)雜，對(duì)當(dāng)事雙方耗費(fèi)的時(shí)間和精力都比較大。 綜合以上四種汽車三包爭(zhēng)議解決的途徑來(lái)看，建議消費(fèi)者合法理性地維權(quán)，經(jīng)營(yíng)者客觀務(wù)實(shí)地面對(duì)問(wèn)題，真正將顧客視為“上帝”，積極為消費(fèi)者解決問(wèn)題，不但做到遵紀(jì)守法，還要努力提高消費(fèi)者滿意度，努力做到“超越消費(fèi)者預(yù)期”。雙方在此理念的基礎(chǔ)之上，積極通過(guò)友好協(xié)商來(lái)解決汽車三包爭(zhēng)議問(wèn)題。

回答者：lichun1212016-12-15 00:00