提問(wèn)者：笑月的天狼2013-01-27 00:00
(一) 負(fù)責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠(chéng)客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動(dòng)，提高客戶保留率。 (二) 負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。 (三) 負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。 (四) 負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。 (五) 負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃。 (六) 負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。 任職資格： (一) 具備大專以上學(xué)歷。 (二) 有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 (三)服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述及工作職責(zé) 服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述： 3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人，及時(shí)完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶真實(shí)反饋信息，提升客戶滿意度。 服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé)： (一) 及時(shí)整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。 (二) 及時(shí)電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行電話跟蹤訪問(wèn)，確認(rèn)客戶對(duì)修車的滿意度，記錄并及時(shí)反饋信息給站長(zhǎng)。 (三) 定時(shí)后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至?xí)r再次通知。 (四) 提供定期上門訪問(wèn)名單：選擇一定比例的客戶名單進(jìn)行上門訪問(wèn)。 (五) 將跟蹤信息按時(shí)匯總。 (六) 及時(shí)將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門進(jìn)行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。 (七) 統(tǒng)計(jì)和整理客戶檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理。 任職資格： (一) 具有大專以上學(xué)歷。 (二) 有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，很強(qiáng)的與人溝通能力。 具有很強(qiáng)的管理經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力。 質(zhì)量信息反饋員崗位描述及工作職責(zé) 質(zhì)量信息反饋員崗位描述： 質(zhì)量信息反饋是售后服務(wù)中心收集、整理、上報(bào)所有質(zhì)量問(wèn)題的直接負(fù)責(zé)人。 質(zhì)量信息反饋員工作職責(zé)： (一) 負(fù)責(zé)服務(wù)中心的質(zhì)量信息收集與匯總。 (二) 協(xié)助并配合技術(shù)經(jīng)理與上海汽車之間有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量信息的及時(shí)反饋、溝通和落實(shí)工作。 任職資格： (一) 具備大專以上學(xué)歷。 (二) 有三年以上轎車實(shí)際修復(fù)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 (三) 熟悉電腦操作。
回答者：qgls042016-01-27 00:00
上海汽車保養(yǎng)最專業(yè)的建議去“途悅網(wǎng)”，一站式養(yǎng)車服務(wù)平臺(tái)，商品齊全，服務(wù)好！整合上海所有專業(yè)維修店資源，價(jià)格比較4S店和維修店都要便宜。
提問(wèn)者：csjsfq55022013-04-15
MG汽車售后服務(wù)活動(dòng)蠻不錯(cuò)的，作為享受過(guò)MG汽車售后服務(wù)活動(dòng)的車主，還是有說(shuō)話權(quán)滴。本人挺看好MG汽車售后服務(wù)活動(dòng)的，就說(shuō)上汽的“宅捷修”服務(wù)吧，像我們這些MG車主以后就不用專門去4S店維護(hù)車子勞神傷力了,只需打個(gè)預(yù)約電
提問(wèn)者：994737974qq2013-05-12
(一) 負(fù)責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠(chéng)客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動(dòng)，提高客戶保留率。 (二) 負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。 (三)
提問(wèn)者：jzvo93792013-05-27
汽車售后服務(wù)活動(dòng)對(duì)車主來(lái)說(shuō)真蠻重要的，要問(wèn)哪家汽車售后服務(wù)活動(dòng)好呢，我比較喜歡上汽的汽車售后服務(wù)活動(dòng)。最近上海汽車推出來(lái)一個(gè)國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的汽車售后服務(wù)活動(dòng)——“宅捷修”，一個(gè)很不錯(cuò)的服務(wù)活動(dòng)。上海汽車“宅捷修”服務(wù)內(nèi)容包括車
提問(wèn)者：dzkfda2013-03-29
汽車營(yíng)銷畢業(yè)論文 一、汽車配件網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)的概念 美國(guó)汽車配件經(jīng)銷商雷蒙德的汽車配件店位于美國(guó)亞特蘭大市的一個(gè)郊外，這個(gè)小店與別的配件店并無(wú)二致，但其特色是網(wǎng)上交易，任何與汽車配件銷售相關(guān)的服務(wù)均可在互聯(lián)網(wǎng)上
提問(wèn)者：zhang_mark2013-04-02
我也是大眾車，首保都是用美孚，現(xiàn)在都是用殼牌了，因?yàn)槁?tīng)說(shuō)殼牌的清洗功能比較好，現(xiàn)在已經(jīng)跑了8萬(wàn)公里了。殼牌現(xiàn)在一定要選擇08年7月份后的，這個(gè)是新保證有400防偽的。一般實(shí)體店賣的比較貴，如果個(gè)人購(gòu)買的話，建議你采用網(wǎng)上
提問(wèn)者：小馬悲莫悲172013-08-09
