提問者：lh3584134952013-06-03 00:00
在回訪用戶時(shí),應(yīng)該問一些什么問題呢?
1、首先詢問用戶姓名是否對的，然后介紹自己，說出目的（最后一定要詢問用戶是否有時(shí)間接受回訪，禮貌很重要！） 2、詢問用戶近段時(shí)間車輛的使用上有什么問題沒有，如果有，有沒有到服務(wù)站去處理，服務(wù)站態(tài)度怎么樣，收費(fèi)是否合理 3、對自己所使用的車輛有沒有什么看法（如外型、油漆、油耗、價(jià)位等方面用戶關(guān)心的問題），有沒有什么好的建議，需要改進(jìn)那些方面的東西 4、對用戶表示感謝，并留下自己聯(lián)系電話，希望用戶能夠有問題時(shí)及時(shí)與你聯(lián)系
回答者：yanfm2016-06-03 00:00
朋友！汽車維修企業(yè)對于客戶基盤的維護(hù)能力與管理質(zhì)量，反映了企業(yè)經(jīng)營者參與市場競爭的意識與技巧。雖然多數(shù)4S企業(yè)，對來店客戶進(jìn)行電話回訪的工作已經(jīng)持續(xù)了多年，企業(yè)也的確通過客戶的反饋信息，對自身的服務(wù)改善起到了一定的作用。
提問者：2013-02-19
樓主關(guān)于汽車的售后問題一直是汽車銷售的一個(gè)詬病，問題可以兩方面來說，第一從汽車的損耗度，雙龍汽車外殼硬度相當(dāng)高，本人開雙龍愛騰一年多，損耗很低，開了1萬多公里做的包養(yǎng)，也就700。第二是4s店的情況，雙龍的4s店秉持高端
提問者：楊叔_救我3452013-03-15
最基本的就是要熟悉你所銷售汽車各項(xiàng)性能以及周邊相關(guān)知識,知己知彼方能百戰(zhàn)百勝嘛. 對光顧過的客戶制作一個(gè)詳細(xì)的聯(lián)系檔案 并且定期的進(jìn)行電話回訪,已發(fā)掘其中的潛在客戶. 再就是一定要牢記顧客就是上帝,絕對不可以G眼看
提問者：賀仔.Soul2013-07-31
汽車售后服務(wù)績效評價(jià)對組織的生產(chǎn)率和競爭力的影響是非常重要的。工作表現(xiàn)可以從以下三方面來衡量： （1）汽車售后服務(wù)業(yè)績財(cái)務(wù)報(bào)表。 （2）汽車售后服務(wù)工作中的服務(wù)收益。 （3）其他鏈?zhǔn)绞杖朐u估。 (
提問者：tangwanlong2013-03-02
那你要看說的是哪個(gè)地方的了！ 雖然說是同一個(gè)品牌、企業(yè)文化相通，但地區(qū)差異也很大的。這個(gè)主要是看4S店的經(jīng)營模式和管理者對下屬員工的管理了。還有就是服務(wù)員的性格是有地區(qū)、文化差異的。 不過長城總的來說還是不錯(cuò)的。
提問者：ctynqw4752013-05-03
汽車銷售回訪工作其實(shí)是很重要的，一般廠家都會(huì)對4S店的銷售顧問做這方面的培訓(xùn)，甚至有的廠家直接自己總部培訓(xùn)電話回訪員。如果你是自己4S店做回訪，建議可以先培訓(xùn)員工，再制定細(xì)節(jié)回訪。比如打電話回訪時(shí)關(guān)心下使用感受，對4S店
提問者：嚴(yán)足37942013-03-14
