99爱爱,专区,国产激情毛片,国产成人,中文无码A片久久同性,最近中文字幕高清字幕免费mv,国产精品黄页免费高清在线观看

問答

有沒有關(guān)于4S店的保險制度

提問者:rfrt805552013-01-29 00:00

最佳答案

4s店售后服務(wù)工作流程和規(guī)范(1) 售后服務(wù),是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù),不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性,更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此,制定本制度。 (一)售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負責完成。 (二)售后服務(wù)工作的內(nèi)容。 1、 整理客戶資料、建立客戶檔案 客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,業(yè)務(wù)部應于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括:客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期,送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目,保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,客戶希望得到的服務(wù),在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。 2、 根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶的需求 業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容,如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。 3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系,開展跟蹤服務(wù) 業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系,讓客戶得到以下服務(wù): (1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見; (2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞; (3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項; (4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容; (5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動,如免費檢測周,優(yōu)惠服務(wù)月,汽車運用新知識晚會等,內(nèi)容、日期、地址要告之清楚; (6)咨詢服務(wù); (7)走訪客戶 售 后 服 務(wù) 管 理 制 度 (三)售后服務(wù)工作規(guī)定 1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負責完成。 2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后,或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后,兩日內(nèi)建立相應的客戶檔案?蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。 3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時,研究客戶的潛在需求,設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。 4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi),應主動電話聯(lián)系客戶,作售后第一次跟蹤服務(wù),并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況,并征求客戶對本公司服務(wù)的意見,以示本公司對客戶的真誠關(guān)心,與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄,特別是對客戶的要求,或希望或投訴,一定要記錄清楚,并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復;不能當面或當時答復的,通話后要盡快加以研究,找出辦法;仍不能解決的,要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管,請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶,一定要給客戶一個滿意的答復。 5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi),業(yè)務(wù)跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準,內(nèi)容避免重復,要有針對性,仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。 6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費服務(wù)活動后,業(yè)務(wù)跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶,然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。 7、每一次跟蹤服務(wù)電話,包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄,登記入表(附后),并將電話記錄存于檔案,將電話登記表歸檔保存。 8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函,包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后),并歸檔保存。 (四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時,由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。 (五)業(yè)務(wù)主管負責監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作; 并于每月對本部售后服務(wù)工作進行一次小結(jié),每年末進行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進行,由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告;并存檔保存。 (六)本制度使用以下四張表格: “客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。 汽車4s店售后服務(wù)工作流程和規(guī)范(2) 業(yè)務(wù)接待工作是業(yè)務(wù)工作的一個重要組成部分,它包括業(yè)務(wù)接待工作程序,內(nèi)容解說,工作內(nèi)容與要求,(即工作內(nèi)容規(guī)定)。 (一)業(yè)務(wù)接待工作程序 業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩個部分:迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序(詳見業(yè)務(wù)接待工作程序圖)。工作程序具體內(nèi)容如下: 1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修的客戶。 2、受理業(yè)務(wù):詢問客戶來意與要求;技術(shù)診斷;報價,決定是否進廠,或預約維修或診斷報價;送客戶離廠。 3、將接修車清洗送入車間,辦理交車手續(xù)。 4、維修期間,維修增項意見征詢與處理:征詢客戶意見、與車間交換工作意見。 5、將竣工車從車間接出:檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。 6、通知客戶接車,準備客戶接車資料。 7、業(yè)務(wù)廳接待前來公司取車的客戶,引導客戶視檢竣工車,匯報情況,辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。 8、對客戶跟蹤服務(wù)。 (二)業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定 1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修或咨詢業(yè)務(wù)的客戶 工作內(nèi)容: (1)見到客戶駕車駛進公司大門,立即起身,帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意(微笑點頭):當客戶走出車門或放下車窗后,應先主動向客戶問好,表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時作簡短自我介紹。 (2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位,應禮貌引導客戶把車停放到位。 (3)簡短問明來意,如屬簡單咨詢,可當場答復,然后禮貌地送客戶出門并致意(一般講“請走好”、“歡迎再來”)‘如屬需診斷、報價或進廠維修的應征得客戶同意后進接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳休息,我方工作人員檢測診斷后,再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的,應按客戶要求辦理手續(xù)。 (4)如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。 (5)如屬維修預約、應盡快問明情況與要求,填寫“維修單預約單”,并呈交客戶;同時禮貌告之客戶:請記住預約時間。 工作要求: 接待人員要文明禮貌,儀表大方整潔、主動熱情,要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。客戶在客廳坐下等候時,應主動倒茶,并示意“請用茶”,以表示我待客禮貌誠忱。 2、業(yè)務(wù)答詢與診斷 工作內(nèi)容: 在客戶提出維修養(yǎng)護方面訴求時,我方接待人員應細心專注聆聽,然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題。 在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時,應先征得客房同意,然后我方人員開始技術(shù)診斷。 接待人員對技術(shù)問題有疑難時,應立即通知技術(shù)部專職技術(shù)員迅速到接待車位予以協(xié)助,以盡快完成技術(shù)診斷。 技術(shù)診斷完成后應立即打印或填寫診斷書,應明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶,同時,把檢測診斷單呈交客戶,讓客戶進一步了解自己的車況。 工作要求: 在這一環(huán)節(jié),我方接待人員要態(tài)度認真細致,善于傾聽,善于專業(yè)引導:在檢測診斷時,動作要熟練,診斷要明確,要顯示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性、權(quán)威性。 3、業(yè)務(wù)洽談 工作內(nèi)容: (1)與客房商定或提出維修項目,確定維修內(nèi)容,收費定價、交車時間,確定客戶有無其它要求,將以上內(nèi)容一一填入“進廠維修單”、請客戶過目并決定是否進廠。 (2)客戶審閱“進廠維修單”后,同意進廠維修的,應禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認;如不同意或預約進廠維修的,接待人員應主動告訴并引導客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)——領(lǐng)“出廠通知單”,如有我方診斷或估價的,還應通知客戶交納診斷費或估價費;辦完手續(xù)后應禮貌送客戶出廠,并致意“請走好,歡迎再來”。 工作要求: 與客戶洽談時,要誠懇、自信、為客戶著想,不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀念。對不在廠維修的客戶,不能表示不滿,要保持一貫的友好態(tài)度。 4、業(yè)務(wù)洽談中的維修估價 工作內(nèi)容: 與客戶確定維修估價時,一般采用“系統(tǒng)估價”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進行維修收費; 對一時難以找準故障所涉及系統(tǒng)的,也可以采用“現(xiàn)象估價”,即按排除故障現(xiàn)象為目標進行維修收費,這種方式風險大,我方人員定價時應考慮風險價值。 針對維修內(nèi)容技術(shù)會含量不高,或市場有相應行價的、或客戶指定維修的,可以用“項目定價”,即按實際維修工作量收費,這種方式有時并不能保證質(zhì)量,應事先向客戶作必要的說明。 維修估價洽談中,應明確維修配件是由我方還是由客方供應,用正廠件還是副廠件;并應向客戶說明:凡客戶自購配件,或堅持要求關(guān)鍵部位用副廠件的,我方應表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔保,并在“進廠維修單”上說明。

回答者:bc200bc2002016-01-29 00:00

寶來相關(guān)問題

  • 09年新寶來現(xiàn)在賣多少錢

    此車目前的市場價格最多在9萬出頭,因為新車的折舊是很高的。

    提問者:fuchunshu123452013-08-12

  • 新寶來有什么駕駛技巧能省油?

    不是停車,是駐車。1擋駐車就是利用靜止狀態(tài)下的發(fā)動機,通過變速系統(tǒng)與走行系統(tǒng)的連接,從而達到類似手剎的效果(但與手剎原理不同),尤其在坡道等地段駐車,是增加一份保險系數(shù)。寶寶的手剎只鎖緊后輪,而1擋駐車對驅(qū)動輪(前輪)有

    提問者:kurtsxm2013-07-28

  • 10月20日公布價格的新寶來和朗逸品軒版購買那個、保險問題

    你問的6個問題; 1,發(fā)動機問題,新寶來自重1305kg,朗逸是1285kg。新寶來的發(fā)動機比朗逸的發(fā)動機低3kw,憑借車身輕功率大的優(yōu)勢,動力方面朗逸勝。 2,油耗問題,官方給出的理論油耗都是6個,但從發(fā)動機功

    提問者:vgfpe2013-11-15

  • 2012新寶來 前大燈總成錢

    不是稅務(wù)問題 ,還是找4s店或者保險公司問吧。

    提問者:q9o0gdfgl52013-06-12

  • 寶來5V 1.6V 缸線漏電

    我的車也是1.6 5v.02年,去年缸線有一根漏電,剛開始時也是車子沒感覺,但油耗一點點增大.后來換了一套,就好了.動力跟新車差不多.建議你到4s店換.汽配市場好的缸線很少,除非是博士的.缸線加人工300多元,可保修二

    提問者:zhongywang2013-04-13

  • 大眾-寶來 - 2014版寶來1.6自舒訂車價格

    車友你好! 【1】買車價格不好比較,地區(qū)差太大,個人認為只要你心里能承受經(jīng)銷商給你的價位你就可以下手。 【2】大眾車一貫優(yōu)惠就不高,再加上你這款車是緊湊型車,優(yōu)惠幅度本身就不大,通常最多在3000-5000元左右。

    提問者:yjwxf19832015-09-30

相關(guān)閱讀

寶來頻道

報價:9.88-15.70
級別:緊湊型車
排量:1.2T1.4T1.5L1.5T
變速箱:手動雙離合

車友關(guān)注

最新標簽

按字母分類:
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTWXYZ0-9