最佳答案

　　先不說三星的質(zhì)量本來就不好，最讓人崩潰的是他們的售后服務(wù)態(tài)度極差 　　【轉(zhuǎn)】我是黑龍江省哈爾濱市的消費(fèi)者，在2006年6月購買了一臺(tái)56寸三星液晶背投電視，2009年4月電視開機(jī)后出現(xiàn)局部彩色馬賽克，直至完全沒有圖像。 　　我們立即與北京三星總部售后取得聯(lián)系，他們指派了一名三星哈爾濱的維修人員上門檢查，檢查結(jié)果是顯像主板壞了，工作人員表示回去跟公司聯(lián)系，然后換件維修。過了幾天，我們電話催問，三星給予答復(fù)是廠家已經(jīng)不生產(chǎn)這個(gè)配件了，不能維修了。要求我們提供身份證，購機(jī)證明，保修證書。2009年5月維修人員再次上門把這些東西和電視一一照相，回去上報(bào)公司等待處理。結(jié)果石沉大海，一直沒有音訊。其間，我多次主動(dòng)打電話與北京總部溝通，總部說還要到商家開一張滯銷證明，才能進(jìn)入下一個(gè)處理環(huán)節(jié)。對(duì)此，我十分氣憤表示不能接受這個(gè)無理要求。因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)購機(jī)時(shí)，商家從沒有以任何方式告知我們此機(jī)器是滯銷品，這個(gè)證明我們是不能開的。而三星即態(tài)度強(qiáng)硬說“公司規(guī)定，你不開，就不能處理。”但是，我就不懂了，三星公司又是根據(jù)哪條法律對(duì)消費(fèi)者制定的這個(gè)規(guī)定？ 　　于是，今年9月6日，我們通過黑龍江省廣播電臺(tái)行風(fēng)熱線欄目，投訴到消協(xié)。在消協(xié)的協(xié)調(diào)下，三星總部電話表示可以按原價(jià)的50%折價(jià)，然后再購買一款三星電視。我們表示不能接受，根據(jù)國家新三包規(guī)定中第十三條，在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿意換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨。最讓我們氣憤的是9月22日，我們?cè)俅未螂娫挏贤〞r(shí)，三星售后卻又出爾反爾說要按照電視原價(jià)50%的50%作價(jià)處理，也就是原價(jià)25%了。也就是說，我原價(jià)9800元購買的電視，使用了兩年零十個(gè)月，就要扣掉7000多元錢。實(shí)在太不公平，消費(fèi)者損失如此巨大，三星信譽(yù)何來？誠信何來？！不止如此，事情發(fā)展到現(xiàn)在，三星以各種理由推脫，難為我，連這25%也不給落實(shí)了。 　　三星公司完全無視國家新三包的法律法規(guī)，強(qiáng)勢(shì)欺人，視消費(fèi)者利益于不顧，從電視出現(xiàn)問題報(bào)修到現(xiàn)在已是半年時(shí)間，我們看不上電視，這責(zé)任到底該由誰來負(fù)？消費(fèi)市場(chǎng)的正義誰來聲張？弱勢(shì)的消費(fèi)群體合法權(quán)益誰來維護(hù)？ 　　【轉(zhuǎn)】 (一)今年8月20日，鞍山消費(fèi)者劉尊實(shí)到消協(xié)投訴，他于2007年12月15日在某大型家電商場(chǎng)花16999元購買的一臺(tái)46寸“三星”牌液晶電視機(jī)，使用到今年5月，顯示屏出現(xiàn)一條紅色線條。經(jīng)維修人員檢查后，確認(rèn)是顯示屏出了故障，但表示該部件只能保修一年。“他們說如果要維修換屏，需要我們消費(fèi)者自己承擔(dān)6000元�！眲⒆饘�(shí)表示對(duì)此自然不能接受，便與廠家客服熱線聯(lián)系�？墒堑玫降拇饛�(fù)仍然是“顯示屏只保修一年”。而且被告知這類故障有可能是人為所致，最低也得讓消費(fèi)者承擔(dān)2300元的換屏費(fèi)用�！百I個(gè)電視才多錢��？換個(gè)屏就要這些錢。” 　　(二)2008年1月26日，鞍山消費(fèi)者王彬花了13299元買了一臺(tái)“三星”46寸液晶電視�！坝昧瞬坏揭荒辏�顯示屏就壞了。”當(dāng)年12月份，王彬到售后服務(wù)單位順利進(jìn)行了免費(fèi)換件維修。沒想到，2009年11月，顯示屏又壞了，“再去找售后，就要收我2400元才給換�！碑�(dāng)時(shí)，售后服務(wù)單位給出的理由是“顯示屏只保修一年”。對(duì)于這種解釋，王彬不能接受，因此雙方?jīng)]能達(dá)成共識(shí)，這臺(tái)電視在之后長達(dá)8個(gè)月的時(shí)間內(nèi)都沒有修理。直到王彬投訴到消協(xié)，消協(xié)電話通知售后維修單位負(fù)責(zé)人到場(chǎng)處理，遭到了拒絕。后來經(jīng)過多次協(xié)調(diào)，終于給王彬更換了一臺(tái)同品牌、同規(guī)格、新型號(hào)的電視機(jī)。 　　(三)2009年6月24日，鞍山市消費(fèi)者王洪剛花11000元購買了一臺(tái)“三星”牌46寸電視，已于當(dāng)年11月更換過一次顯示屏。到今年5月8日，電視機(jī)開啟后顯示屏又出現(xiàn)紅色線條。經(jīng)過維修人員檢查認(rèn)定，仍舊是顯示屏出現(xiàn)故障，需要再次換屏�！暗�是他們提出，顯示屏的保修期限為一年。”王洪剛從維修單位得到的理由是，到今年6月24日，購機(jī)時(shí)間已滿一年，此次換屏之后不再延保。于是，王洪剛于今年5月11日到消協(xié)進(jìn)行投訴，經(jīng)過溝通協(xié)調(diào)，售后服務(wù)單位除了給予更換顯示屏外，還同意三包期限從最后一次換屏交付使用之日起重新計(jì)算，保修期為3年。 　　【轉(zhuǎn)】我五月2號(hào)在蘇州太倉蘇寧商場(chǎng)買了三星彩電，三號(hào)送貨，4號(hào)來安裝，經(jīng)蘇寧的安裝師傅安裝調(diào)試下來發(fā)現(xiàn)是機(jī)子的問題，馬上給三星的工程師打電話匯報(bào)情況，三星的師傅說讓我們等他來看什么毛病，結(jié)果我們一等等到晚上9點(diǎn)過，他終于來了，一看是機(jī)子的問題，需要調(diào)換機(jī)子，我就讓他給我們開單子調(diào)換，結(jié)果他說了，不開，問他為什么不開，他說三星的產(chǎn)品應(yīng)該是他們安裝的，可蘇寧要自己安裝，那出了事他們就不管，結(jié)果我沒辦法，只好第二天打蘇寧的客服，客服中心的倪小姐很好，和他們溝通了一天也沒用，我自己給蘇州的三星維修中心打電話，讓他們派人來看看機(jī)子，給我開單子好讓我去蘇寧換貨，可氣的是，他說讓我自己找商場(chǎng)，我對(duì)他說是你們機(jī)子的問題，又不是什么他們商場(chǎng)和安裝師傅的問題，結(jié)果是話沒說話就啪把電話掛了，這是什么態(tài)度，就因?yàn)樗麄冏约汉蜕虉?chǎng)的矛盾而來刁難消費(fèi)者，難道三星就是這樣的服務(wù)嗎？ 　　【轉(zhuǎn)】2008年3月，在國美電器江陰店購買了兩臺(tái)三星液晶電視機(jī)，其中一臺(tái)花了16000大洋，型號(hào)為LA46N81BX/XTT，沒曾想到2009年12月上旬（2008年6月上旬搬家后才使用）電視機(jī)出現(xiàn)黑屏，經(jīng)售后服務(wù)人員上門檢測(cè)后答復(fù)：液晶屏壞了需要更換，費(fèi)用估計(jì)10000多元。（商場(chǎng)購買一臺(tái)新的才1W多） 　　數(shù)天后三星公司總部答復(fù)：更換液晶屏需7800元，考慮到液晶屏的損壞不是用戶使用不當(dāng)?shù)膯栴}，故而用戶承擔(dān)2800元，經(jīng)幾次交涉，期間也去315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)進(jìn)行了投訴，三星公司答復(fù)：三星公司本著顧客至上的原則可適當(dāng)讓步優(yōu)惠費(fèi)用處理（用戶最低承擔(dān)2200元費(fèi)用）。 　　正當(dāng)本人被逼無奈答應(yīng)付錢更換液晶屏?xí)r，三星公司又提出了附帶條件，即換下來的液晶屏要?dú)w三星公司所有，否則不予修理。雖然換下來的東西對(duì)本人來說并無用處，但是，想想我的電視機(jī)上換下來的東西（換上去的也出錢了）憑什么要?dú)w你呢，想不通，再一個(gè)產(chǎn)生了疑問：三星公司為什么急于收回舊液晶屏？？？是銷毀質(zhì)量問題的證據(jù)？還是拿回去翻新后再出售？如果是后者，那么更不能讓他們拿回去，一來會(huì)導(dǎo)致更多的消費(fèi)者被坑害（買到翻新產(chǎn)品）；二來既然愿意拿回去翻新，說明翻新的成本不高，那也就是說維修本不需要2000多，更談不上7800元，三星公司本著顧客至上的原則可適當(dāng)讓步優(yōu)惠費(fèi)用處理（用戶最低承擔(dān)2200元費(fèi)用）的話就是欺騙、忽悠消費(fèi)者。說得嚴(yán)重一點(diǎn)就是店大欺客，在售后服務(wù)中訛詐消費(fèi)者（因?yàn)橛脩艨隙ㄒ�修理，不然損失更大）。 　　鑒于以上情況，本人再次到315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)進(jìn)行了投訴，希望三星公司對(duì)換下來的液晶屏的處理給予明確答復(fù)。 　　1月8日上午，三星公司投訴受理部1788號(hào)答復(fù)：是要送廠家確認(rèn)是否需要更換的。這樣白癡的話也會(huì)拿出來忽悠用戶？電視機(jī)已經(jīng)有三星公司售后服務(wù)人員上門檢測(cè)確認(rèn)需要更換液晶屏，還需要送廠家確認(rèn)？難道售后服務(wù)人員不專業(yè)嗎？既然還需廠家確認(rèn)，那么為什么讓用戶花錢更換？如果送廠家確認(rèn)不需要更換，只是需要簡單修理，那我花2200元更換了不是更冤枉了。 　　看到網(wǎng)上類似的投訴還比較多，液晶屏的保修期都是一年，而顯像管電視機(jī)的主要部件還保修2-3年了，為什么液晶電視機(jī)的液晶屏占了總價(jià)值的80%還不是主要部件呢，我們的相關(guān)部門都在干什么呢，對(duì)那些霸王公司難道一點(diǎn)辦法都沒有？任其橫行國內(nèi)，欺詐國人嗎？ 　　消費(fèi)者始終是弱者，已經(jīng)一個(gè)月了沒有電視看，我也沒有其他好辦法了，只能每天在315網(wǎng)站投訴、申訴和在其他網(wǎng)站呼吁大家慎重購買三星公司產(chǎn)品了，就當(dāng)個(gè)義務(wù)宣傳員吧。 　　不用我多說了吧

回答者：588ljw012016-02-26 00:00