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問答

長城炫麗異地購車的上牌及保險問題

提問者：GTao_123452014-03-04 00:00

最佳答案

對于汽車維修企業(yè)而言，應(yīng)該在自主意識的引導(dǎo)下，逐步設(shè)法確立自己的獨特品牌形象，以提升自身的競爭力。自有品牌形象塑造問題的本質(zhì)，即是創(chuàng)造差異化的競爭戰(zhàn)略，其積極意義至少體現(xiàn)在以下幾個方面：一是獨特的企業(yè)品牌形象能為消費者確立識別標(biāo)志，有助于消費者進行理性選擇，從而提升消費需求的滿足程度。品牌形象塑造的實質(zhì)是通過向消費者提供關(guān)于企業(yè)維修服務(wù)品質(zhì)的信息以引導(dǎo)其做出積極反應(yīng)，企業(yè)應(yīng)該知道消費者需要的是維修服務(wù)所能帶來的效用，而大多數(shù)服務(wù)的效用并不能憑借直觀感受加以判斷，當(dāng)消費者無法確定服務(wù)的質(zhì)量水準(zhǔn)時會傾向于借助品牌來識別。在汽車維修企業(yè)服務(wù)品質(zhì)參差不齊的情況下，困擾消費者的主要問題是憑借何種依據(jù)判別究竟哪家企業(yè)值得信賴。通過對汽車消費者的問卷調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)消費者在對車輛進行維修保養(yǎng)時，所選擇的維修企業(yè)往往是經(jīng)由友人或是某些媒體重點推薦的，因為消費者通常不具備獨立鑒別維修服務(wù)質(zhì)量的能力，面對魚龍混雜的眾多汽車維修企業(yè)時難辨良莠，只能借助某些能體現(xiàn)企業(yè)外在形象特征的標(biāo)志作為識別依據(jù)。不難想象，如果汽車維修企業(yè)能夠有效確立獨特而完善的品牌形象，則對消費者的吸引力定能極大增強。二是良好的品牌形象能有效提升汽車維修企業(yè)在行業(yè)中的競爭力。汽車維修企業(yè)相互間的競爭既是技術(shù)、價格上的競爭，也是品牌的競爭，由于消費者對技術(shù)及價格條件的辨識能力較弱，而品牌事實上直接影響到消費者對維修服務(wù)評價的差異性，因而對于企業(yè)競爭力的影響顯得尤為突出。一旦品牌形象塑造得以成功地揭示企業(yè)服務(wù)的獨特優(yōu)勢，則能使其展示出強大的競爭力。在汽車維修行業(yè)差異化競爭強度日漸加大的情況下，品牌形象塑造已經(jīng)超越技術(shù)和價格而成為企業(yè)尋求競爭優(yōu)勢時所倚仗的最重要的手段。三是完善的品牌形象能幫助汽車維修企業(yè)增強贏利能力。在汽車維修企業(yè)的發(fā)展過程中，品牌形象的優(yōu)劣與企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品價格高低之間有著十分密切的關(guān)系，進而影響到企業(yè)的營業(yè)收入及利潤。企業(yè)應(yīng)該意識到?jīng)Q定服務(wù)產(chǎn)品價格的條件除了服務(wù)質(zhì)量之外，還有無形的企業(yè)品牌形象。因為從實質(zhì)來看，汽車維修服務(wù)產(chǎn)品的贏利能力強弱取決于其能否為消費者創(chuàng)造更高的價值，或曰能否更好地滿足消費者對維修服務(wù)提出的不同水準(zhǔn)的需求。完善的品牌形象會使消費者確信企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品具備這種能力，而消費者也甘愿為此付出更高的代價。實際調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)幾乎所有的消費者都表示，如果有充分的證據(jù)顯示某家汽車維修企業(yè)值得信賴，他們寧愿花費更多的費用來尋求其幫助。事實上消費者在選擇汽車維修服務(wù)產(chǎn)品時的顧慮往往不是費用的多少而是服務(wù)是否稱心如意。四是理想的企業(yè)品牌形象有助于培養(yǎng)顧客忠誠度，確保企業(yè)的長遠利益。汽車維修企業(yè)的收益從長遠角度衡量主要來自于高度忠誠的消費者，他們對于服務(wù)產(chǎn)品的重復(fù)購買率較高，是企業(yè)重點關(guān)注的對象，而著力于培養(yǎng)這部分消費者也就成為企業(yè)的工作重心。而顧客忠誠度的提升很大程度上依賴于品牌形象對消費者形成的吸引力強弱。

回答者：xxdd45812016-03-04 00:00

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