最佳答案

對(duì)于汽車維修企業(yè)而言，應(yīng)該在自主意識(shí)的引導(dǎo)下，逐步設(shè)法確立自己的獨(dú)特品牌形象，以提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。自有品牌形象塑造問(wèn)題的本質(zhì)，即是創(chuàng)造差異化的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，其積極意義至少體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是獨(dú)特的企業(yè)品牌形象能為消費(fèi)者確立識(shí)別標(biāo)志，有助于消費(fèi)者進(jìn)行理性選擇，從而提升消費(fèi)需求的滿足程度。品牌形象塑造的實(shí)質(zhì)是通過(guò)向消費(fèi)者提供關(guān)于企業(yè)維修服務(wù)品質(zhì)的信息以引導(dǎo)其做出積極反應(yīng)，企業(yè)應(yīng)該知道消費(fèi)者需要的是維修服務(wù)所能帶來(lái)的效用，而大多數(shù)服務(wù)的效用并不能憑借直觀感受加以判斷，當(dāng)消費(fèi)者無(wú)法確定服務(wù)的質(zhì)量水準(zhǔn)時(shí)會(huì)傾向于借助品牌來(lái)識(shí)別。在汽車維修企業(yè)服務(wù)品質(zhì)參差不齊的情況下，困擾消費(fèi)者的主要問(wèn)題是憑借何種依據(jù)判別究竟哪家企業(yè)值得信賴。通過(guò)對(duì)汽車消費(fèi)者的問(wèn)卷調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)消費(fèi)者在對(duì)車輛進(jìn)行維修保養(yǎng)時(shí)，所選擇的維修企業(yè)往往是經(jīng)由友人或是某些媒體重點(diǎn)推薦的，因?yàn)橄�費(fèi)者通常不具備獨(dú)立鑒別維修服務(wù)質(zhì)量的能力，面對(duì)魚(yú)龍混雜的眾多汽車維修企業(yè)時(shí)難辨良莠，只能借助某些能體現(xiàn)企業(yè)外在形象特征的標(biāo)志作為識(shí)別依據(jù)。不難想象，如果汽車維修企業(yè)能夠有效確立獨(dú)特而完善的品牌形象，則對(duì)消費(fèi)者的吸引力定能極大增強(qiáng)。二是良好的品牌形象能有效提升汽車維修企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。汽車維修企業(yè)相互間的競(jìng)爭(zhēng)既是技術(shù)、價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)，也是品牌的競(jìng)爭(zhēng)，由于消費(fèi)者對(duì)技術(shù)及價(jià)格條件的辨識(shí)能力較弱，而品牌事實(shí)上直接影響到消費(fèi)者對(duì)維修服務(wù)評(píng)價(jià)的差異性，因而對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響顯得尤為突出。一旦品牌形象塑造得以成功地揭示企業(yè)服務(wù)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，則能使其展示出強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。在汽車維修行業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度日漸加大的情況下，品牌形象塑造已經(jīng)超越技術(shù)和價(jià)格而成為企業(yè)尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)所倚仗的最重要的手段。三是完善的品牌形象能幫助汽車維修企業(yè)增強(qiáng)贏利能力。在汽車維修企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，品牌形象的優(yōu)劣與企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格高低之間有著十分密切的關(guān)系，進(jìn)而影響到企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入及利潤(rùn)。企業(yè)應(yīng)該意識(shí)到?jīng)Q定服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格的條件除了服務(wù)質(zhì)量之外，還有無(wú)形的企業(yè)品牌形象。因?yàn)閺膶?shí)質(zhì)來(lái)看，汽車維修服務(wù)產(chǎn)品的贏利能力強(qiáng)弱取決于其能否為消費(fèi)者創(chuàng)造更高的價(jià)值，或曰能否更好地滿足消費(fèi)者對(duì)維修服務(wù)提出的不同水準(zhǔn)的需求。完善的品牌形象會(huì)使消費(fèi)者確信企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品具備這種能力，而消費(fèi)者也甘愿為此付出更高的代價(jià)。實(shí)際調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)幾乎所有的消費(fèi)者都表示，如果有充分的證據(jù)顯示某家汽車維修企業(yè)值得信賴，他們寧愿花費(fèi)更多的費(fèi)用來(lái)尋求其幫助。事實(shí)上消費(fèi)者在選擇汽車維修服務(wù)產(chǎn)品時(shí)的顧慮往往不是費(fèi)用的多少而是服務(wù)是否稱心如意。四是理想的企業(yè)品牌形象有助于培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，確保企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。汽車維修企業(yè)的收益從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度衡量主要來(lái)自于高度忠誠(chéng)的消費(fèi)者，他們對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的重復(fù)購(gòu)買率較高，是企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象，而著力于培養(yǎng)這部分消費(fèi)者也就成為企業(yè)的工作重心。而顧客忠誠(chéng)度的提升很大程度上依賴于品牌形象對(duì)消費(fèi)者形成的吸引力強(qiáng)弱。

回答者：xxdd45812016-03-04 00:00