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杭州一汽大眾4S店調(diào)研報(bào)告1．杭州一汽大眾公司擁有正式員工100多人，其中大中專以上學(xué)歷占71%。公司把員工培訓(xùn)作為企業(yè)發(fā)展的永恒課題，設(shè)有專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為持續(xù)提高員工的服務(wù)意識(shí)和操作技能提供專業(yè)培訓(xùn)和考核。作為地區(qū)特許經(jīng)銷商，公司按一汽-大眾公司要求，派送業(yè)務(wù)骨干接受一汽-大眾的專門培訓(xùn)。目前，公司擁有一支高素質(zhì)、高技能的技術(shù)隊(duì)伍和服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度優(yōu)、善于溝通的業(yè)務(wù)營(yíng)銷隊(duì)伍，為向顧客提供各種服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。2．專業(yè)教師就專業(yè)課程教學(xué)中，學(xué)生對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握情況和教學(xué)需求向?qū)�業(yè)基礎(chǔ)課教師作了描述，希望專業(yè)基礎(chǔ)課老師在授課時(shí)，能夠結(jié)合專業(yè)課程的特點(diǎn)，開展有針對(duì)性的教學(xué)。如在《機(jī)械識(shí)圖》、《機(jī)械制圖》的教學(xué)中，加強(qiáng)學(xué)生讀圖能力的培養(yǎng)，并具備基本的零件測(cè)繪能力，這樣有利于學(xué)生對(duì)《汽車構(gòu)造與維修技術(shù)》、《汽車維修中級(jí)工考工》等專業(yè)課程的掌握；如《汽車電子技術(shù)》課程要求學(xué)生具備較好的《電工與電子技術(shù)基礎(chǔ)》和《液壓與氣動(dòng)技術(shù)》知識(shí)基礎(chǔ)，在學(xué)習(xí)時(shí)方能對(duì)各類傳感器的工作原理掌握自如。 專業(yè)課老師和專業(yè)基礎(chǔ)課老師均對(duì)自己的課程教學(xué)發(fā)表了意見和看法，機(jī)電一體化教研室主任周國(guó)平老師表示，為滿足專業(yè)課程的教學(xué)需求，將在下一輪的教學(xué)大綱修訂和梳理的過程中，進(jìn)一步突出知識(shí)要點(diǎn)，對(duì)重點(diǎn)知識(shí)進(jìn)一步深化、加強(qiáng)，并有所側(cè)重，真正做到專業(yè)基礎(chǔ)課程的教學(xué)為專業(yè)課程的教學(xué)作鋪墊。3．拱晨橋東上塘路口5分鐘內(nèi)車輛品牌調(diào)查： 5分鐘內(nèi)經(jīng)過 23輛大眾轎車 14輛別克轎車 11輛馬自達(dá)轎車 3輛三菱轎車 6輛尼桑轎車 2輛gard轎車 2輛奧迪轎車 2輛寶馬轎車和1輛奔馳轎車 而面包車5分鐘內(nèi)經(jīng)過數(shù)量為43輛 大貨車和小貨車經(jīng)過24輛 4．每年的春季是人才招聘的黃金時(shí)期，夏季因大部分應(yīng)屆畢業(yè)生工作塵埃落定，企業(yè)人才也趨向穩(wěn)定，人才市場(chǎng)步入淡季。但今年7月的人才市場(chǎng)卻不平淡，一份來自前程無憂的調(diào)查表明：剛剛過去的七月，杭州的房地產(chǎn)、汽車成為招聘市場(chǎng)上的用人大戶，而且這些招聘都屬于補(bǔ)充型招聘�！　⊙a(bǔ)充型招聘是相對(duì)于替換型招聘而言的。替換型招聘大多是由于人員更換、新老員工接替所造成的，而補(bǔ)充型招聘所招聘的人員大多是由于行業(yè)的發(fā)展壯大而帶來的。　　這一點(diǎn)，在汽車業(yè)上表現(xiàn)得尤為明顯。　　汽車行業(yè)典型性補(bǔ)充招聘　　專業(yè)技術(shù)人員補(bǔ)充量最大　　“拿著現(xiàn)金買不到現(xiàn)車！”這似乎是最近幾個(gè)月來汽車新車市場(chǎng)的一個(gè)普遍現(xiàn)狀。　　杭州白領(lǐng)周欣在6月份訂了一輛自動(dòng)擋的大眾朗逸，隔了兩個(gè)月還沒有拿到車。不僅是大眾如此，幾乎所有的汽車品牌都遇到同樣的情況。大眾申華4S店的銷售經(jīng)理趙經(jīng)理介紹，由于目前不少車企實(shí)行訂單制管理，再加上1.6升汽車的購置稅減半等政策的出臺(tái)，讓汽車銷售比起同期來說，要火爆不少�！　　把巯拢�汽車行業(yè)的這一波招聘屬于補(bǔ)充型招聘。”前程無憂杭州分公司的史利鵬分析，由于國(guó)家出臺(tái)了振興規(guī)劃支持，汽車類的招聘職位需求從今年1月起有所回升，并在4月之后出現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，這種增長(zhǎng)一直持續(xù)到目前。在汽車業(yè)總的招聘職位中，工程管理類、車工和采購類人才成為招聘的重點(diǎn)，可以看出，汽車行業(yè)對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的招聘需求明顯高于其他職位類型�！　‰m然全球汽車業(yè)的疲軟使得不少跨國(guó)汽車生產(chǎn)企業(yè)并未放開在中國(guó)的人才招聘，對(duì)汽車銷售的熱度能持續(xù)多久的看法不一。但從前程無憂透露的好消息是，一些汽車生產(chǎn)企業(yè)下半年在中國(guó)的招聘已經(jīng)得到海外總部的批準(zhǔn)，校園招聘也在準(zhǔn)備啟動(dòng)。由于汽車人才在中國(guó)比較短缺，今年汽車人才的就業(yè)會(huì)變得比較容易。5．4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店。4S店一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營(yíng)單一的品牌的特點(diǎn)。汽車4S店是一種個(gè)性突出的有形市場(chǎng)，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢(shì)是顯而易見的。6．我所調(diào)查的杭州一汽大眾4S店 所在杭州市大關(guān)路291號(hào) 交通比較方便。銷售車型為寶來高爾夫捷達(dá)開迪邁騰速騰新寶來店面大小一般 但比較整潔 維修車間設(shè)備不太先進(jìn)，齊全客戶休息服務(wù)區(qū)有電視 但沒有免費(fèi)茶點(diǎn)及上網(wǎng)服務(wù)。7．接待人員比較和藹 氣質(zhì)可嘉。電話接線員態(tài)度親切。 現(xiàn)在介紹汽車的專業(yè)人員專業(yè)程度很高 能很快介紹出該種車的配置及優(yōu)點(diǎn)。并且很耐心。銷售人員誠(chéng)信度一般 購車提供免費(fèi)試駕。8．維修工維修質(zhì)量不錯(cuò) 但是速度比較慢，服務(wù)態(tài)度一般 維修間上方有攝像頭 但車主不能看到修車過程。 工時(shí)費(fèi)一般。配件價(jià)格并不透明 修理完畢不提供免費(fèi)洗車。

回答者：Lancer__EX2016-01-31 00:00