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步驟一：停用 USB 2.0 控制器 步驟二：檢測 USB 連接線 步驟三：檢測電腦主板 步驟四：嘗試添加打印機 步驟五：聯(lián)系惠普（HP） 訪問惠普論壇 故障現(xiàn)象 安裝驅(qū)動程序時，將 USB 連接線連接至電腦后出現(xiàn)“unknown device（未知設(shè)備）”的提示信息。故障原因 電腦主板無法正確識別 USB 2.0 模式。USB 連接線出現(xiàn)問題。解決方法 步驟一：停用 USB 2.0 控制器 根據(jù)不同的操作系統(tǒng)做以下操作： 在 Windows 2000 Pro 操作系統(tǒng)中，依次點擊“開始”→“控制面板”→“系統(tǒng)”。在 Windows XP/Server 2003 操作系統(tǒng)中，依次點擊“開始”→“控制面板”→“性能和維護(hù)”→“系統(tǒng)”。在 Windows Vista 操作系統(tǒng)中，依次點擊“開始（ ）”→“控制面板”→“性能和維護(hù)”→“系統(tǒng)”→“設(shè)備管理器”。如圖 1 設(shè)備管理器所示： 圖 1: 設(shè)備管理器在 Windows 7 操作系統(tǒng)中，依次點擊“開始（ ）”→“控制面板”→“系統(tǒng)和安全”→“設(shè)備管理器”。如圖 2 設(shè)備管理器所示： 圖 2: 設(shè)備管理器 注 :本文以 Windows XP 操作系統(tǒng)的操作方法為例，其他操作系統(tǒng)的操作方法可作參考。在“系統(tǒng)屬性”窗口中，從“硬件”選項卡中點擊“設(shè)備管理器”按鈕。如圖 3 系統(tǒng)屬性所示： 圖 3: 系統(tǒng)屬性在“設(shè)備管理器”窗口中，展開“通用串行總線控制器”主項，點擊“USB2 Enhanced”子項。如圖 4 USB 2.0 子項所示： 圖 4: USB 2.0 子項 注 :本文以 Intel (R) 82801 主板芯片組為例，其他廠商芯片組的操作方法可以作參考。在“設(shè)備管理器”窗口中，依次點擊“操作”→“停用”。如圖 5 停用 USB 2.0 控制器所示： 注 :如果您使用的是 USB 接口的鍵盤和鼠標(biāo)，需要先改用 PS/2 接口的鍵盤和鼠標(biāo)，以免停用 USB 2.0 控制器后無法正常使用這些設(shè)備。 圖 5: 停用 USB 2.0 控制器在“Intel(R) 82801EB USB2 Enhanced Host Controller - 24DD”窗口中，點擊“是”按鈕。如圖 6 確認(rèn)停用 USB 2.0 控制器所示： 圖 6: 確認(rèn)停用 USB 2.0 控制器完成停用 USB 2.0 控制器的操作后，就應(yīng)該能夠正確識別打印機了。返回頁首 步驟二：檢測 USB 連接線 建議使用 HP 原裝的 USB 連接線或者使用帶屏蔽環(huán)的 USB 連接線，長度不超過 1.5 米。返回頁首 步驟三：檢測電腦主板 建議更新電腦主板的 USB 2.0 控制器驅(qū)動程序，或者嘗試使用其他芯片組的電腦來安裝打印機驅(qū)動程序。返回頁首 步驟四：嘗試添加打印機 驅(qū)動程序安裝失敗或者安裝不上時，可以通過添加打印機方式來安裝驅(qū)動程序，請參考： HP LaserJet 1018、1020、1022 激光打印機 - 在 Windows XP 下無法安裝驅(qū)動程序，怎么辦？ HP LaserJet 1018、1020、1022 激光打印機 - 在 Windows Vista 下無法安裝驅(qū)動程序，怎么辦？ HP LaserJet 1018、1020、1022 激光打印機 - 在 Windows 7 下提示"未能成功安裝設(shè)備驅(qū)動程序"，無法安裝驅(qū)動程序，怎么辦？ 返回頁首 步驟五：聯(lián)系惠普（HP） 如果按照上述步驟操作后，仍然出現(xiàn)“unknown device”的提示信息，請聯(lián)系距離最近的維修中心對打印機進(jìn)行檢測。全國維修中心列表如下：惠普（HP）家用外設(shè)產(chǎn)品維修商列表 返回頁首訪問惠普論壇 如果本文的內(nèi)容沒有涉及到您所遇到的問題，歡迎您參與 惠普家用產(chǎn)品支持論壇 的討論。論壇中技術(shù)專家會為您解答疑難問題。返回頁首

回答者：arlibaba302016-06-16 00:00