因暑假，帶上兒子一家人自駕游，7月4日晚8:40車在浙江紹興柯橋行駛時(shí)因路基上的雨水蓋翻起導(dǎo)致車輛底盤被打壞，損失計(jì)：水箱一個(gè)、水箱支撐架一付、發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸箱殼一個(gè)、發(fā)動(dòng)機(jī)底盤保護(hù)板、前保險(xiǎn)杠漆面損壞，當(dāng)即致電力帆4007352525請(qǐng)求施救，7月5日早車輛從交警隊(duì)拖至...力帆指定的紹興柯橋平安汽車修理廠進(jìn)行拆解修理，在此過程中修理廠派人協(xié)助本人跑了交警隊(duì)提車，感覺比較方便用戶，昨日7月9日跑了一趟修車廠，告知9日下午配件會(huì)到，今天10號(hào)早上想著昨天今天兩天趕一下也能趕出來了所以一大早又跑到修車廠查看希望能夠提車?yán)^續(xù)旅程，可是到廠一看車輛還是昨天那樣拆解了原封不動(dòng)的丟在升降臺(tái)上，機(jī)修主管告知還需2天，也就是7月12日能提車，無奈之下返回住宿地，豈知在路上接到修車廠電話說汽車的曲軸箱殼還未到，還需2/3天才可以，就是說7月13號(hào)才能到件，再加上裝配的時(shí)間豈不是要14號(hào)或者15號(hào)才可以提車？7月5日早開始修的車輛要用足足10天才能修好，對(duì)我們車主來說實(shí)在是個(gè)大大的悲劇，更何況還是人在外地，吃住行10天白白的花費(fèi)了好幾千，原本的旅游計(jì)劃也泡湯。

在我感覺，力帆品牌的售后應(yīng)該比其他品牌更加完善更加貼近用戶才對(duì)，我最大的疑惑就在于，力帆對(duì)于4S店、經(jīng)銷商、修理廠的資質(zhì)認(rèn)定是如何操作的，就說本人買車的浙江衢州經(jīng)銷商，去年的時(shí)候就是簡簡單單的一個(gè)門店，說他破爛都不為過（今年好些了裝潢了一下）修理機(jī)械僅...僅就那么2/3個(gè)升降機(jī)，連一個(gè)新式一點(diǎn)的修輪胎的機(jī)械都沒有，其他的輔助設(shè)備更加不需要苛求了，感覺上來說真的不是很好，軟硬件設(shè)施方面十分貧乏，沒去過4S店不予評(píng)論，我所要問的是你們各個(gè)點(diǎn)的備品備件問題你們廠家有沒有要求的？還是說僅僅掛靠的需要什么的時(shí)候再到廠家去進(jìn)？如此耽擱用戶寶貴的時(shí)間這是一個(gè)企業(yè)應(yīng)有的服務(wù)嗎？本人在旅途中耽擱了10天時(shí)間，衣食住行樣樣要錢，算住最便宜的賓館吧，100一天，到你們修好1000大元去了，還有其他費(fèi)用估計(jì)耽擱所致的費(fèi)用要達(dá)到3000，這是因?yàn)槟銈冋J(rèn)定的修車廠沒有備件，而訂貨了現(xiàn)在還不知什么原因竟然要發(fā)兩次貨，太不應(yīng)該了。我們用戶買車就是為了方便出行，出行在外事故在所難免，怎么讓用戶最快捷的得到服務(wù)和維修你們應(yīng)該好好思考了，不然一個(gè)品牌不響、服務(wù)又不到位的企業(yè)憑什么去搶占市場？？？

請(qǐng)各位車主看看評(píng)評(píng)理，杭州到紹興2個(gè)小時(shí)不到的路走了3天，5號(hào)申請(qǐng)的配件還要等好幾天，修理廠說要12或者13號(hào)才會(huì)到，這什么公司，什么物流，還說4S店備件很多很好，紹興、杭州4S店都沒配件？還是說紹興杭州地區(qū)太繁榮力帆沒人買沒有4S店呢？力帆要是真正為用戶著想就不...可能2小時(shí)的路走上3天，重慶到紹興3天快遞能到的你們要走一個(gè)星期，就近調(diào)撥做了嗎？如何更好服務(wù)用戶，如何為用戶著想，如何減少用戶負(fù)擔(dān)你們都考慮了嗎？活生生的耽擱了我十多天一句歉意就ok了？